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更新于 1月5日

客服主管

6000-8000元
  • 北京大興區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

現(xiàn)場(chǎng)客服購(gòu)物中心客服客訴處理VIP客服購(gòu)物中心
崗位職責(zé):
1、全面運(yùn)營(yíng)管理:負(fù)責(zé)書店日常經(jīng)營(yíng)統(tǒng)籌,包括圖書采購(gòu)、陳列布局、庫(kù)存管控、收銀結(jié)算等核心環(huán)節(jié),制定合理的銷售策略。
2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理:負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)、排班,營(yíng)造積極協(xié)作的工作氛圍,提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識(shí)。
3、讀者服務(wù)優(yōu)化:主導(dǎo)客戶關(guān)系維護(hù),及時(shí)響應(yīng)讀者需求與反饋,處理客訴,設(shè)計(jì)專屬活動(dòng)(如讀書會(huì)、作者分享會(huì)),提升讀者粘性與復(fù)購(gòu)率。
4、文化活動(dòng)策劃:結(jié)合書店定位與目標(biāo)客群,策劃并落地各類文化活動(dòng)(新書簽售、主題沙龍、親子閱讀等),擴(kuò)大書店品牌影響力,豐富文化場(chǎng)景體驗(yàn)。
5、門店日常運(yùn)維:負(fù)責(zé)書店環(huán)境衛(wèi)生、安全防疫、設(shè)備維護(hù)等工作,確保門店合規(guī)運(yùn)營(yíng);定期分析銷售數(shù)據(jù)、市場(chǎng)趨勢(shì),優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)與經(jīng)營(yíng)策略。
6、負(fù)責(zé)會(huì)員中心(書店業(yè)態(tài))的日常運(yùn)營(yíng)及客訴管理。
職位要求:
1、大專及以上學(xué)歷,中文、新聞出版、市場(chǎng)營(yíng)銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;對(duì)圖書行業(yè)有濃厚興趣,具備扎實(shí)的圖書品類知識(shí)(如文學(xué)、社科、少兒等)者加分。
2、有書店店長(zhǎng)任職經(jīng)歷、有零售行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,可進(jìn)行飲品制作及售賣;熟悉零售門店運(yùn)營(yíng)流程、庫(kù)存管理及銷售數(shù)據(jù)分析方法。
3、具備強(qiáng)烈的目標(biāo)感與商業(yè)敏感度,能根據(jù)市場(chǎng)變化調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略;
4、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理與溝通協(xié)調(diào)能力,能有效激發(fā)員工積極性與創(chuàng)造力;
5、出色的客戶服務(wù)意識(shí)與問(wèn)題解決能力,善于維護(hù)客戶關(guān)系;
6、具備活動(dòng)策劃與執(zhí)行能力,能獨(dú)立完成文化活動(dòng)從策劃到落地的全流程;
7、熟練使用辦公軟件(Word、Excel、PPT)及門店管理系統(tǒng)。
8、熱愛圖書與文化事業(yè);責(zé)任心強(qiáng)、抗壓能力強(qiáng),能適應(yīng)零售行業(yè)工作節(jié)奏;誠(chéng)信正直,具備良好的職業(yè)操守。

工作地點(diǎn)

北京大興區(qū)大族廣場(chǎng)-T2寫字樓9層

職位發(fā)布者

劉興雨/HR

當(dāng)前在線
立即溝通
公司Logo大族(北京)商業(yè)管理有限公司
大族環(huán)球科技股份有限公司隸屬于大族控股集團(tuán)(總資產(chǎn)500億元,旗下大族激光是亞洲最大、世界排名第二的激光設(shè)備制造商,股票代碼:002008),2007年12月17日成立于北京,注冊(cè)資本4億元,以持有資產(chǎn)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)與服務(wù)創(chuàng)新,通過(guò)專業(yè)的資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)能力和深度的產(chǎn)業(yè)服務(wù)體系,為入駐企業(yè)提供遠(yuǎn)超物理空間的附加價(jià)值。下設(shè)子公司大族啟航(北京)科技創(chuàng)新有限公司、大族(北京)商業(yè)管理有限公司,開發(fā)運(yùn)營(yíng)的地產(chǎn)項(xiàng)目包含大族廣場(chǎng)寫字樓、大族企業(yè)灣產(chǎn)業(yè)園、購(gòu)物中心。大族(北京)商業(yè)管理有限公司成立于 2018年,團(tuán)隊(duì)成員涵蓋商業(yè)運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)營(yíng)銷等多個(gè)領(lǐng)域的專業(yè)人才,業(yè)務(wù)范圍包括企業(yè)管理、商業(yè)綜合體管理服務(wù)等多方面,為大族自持商業(yè)項(xiàng)目——大族廣場(chǎng)MallAndMore提供全方位商業(yè)管理服務(wù),包括團(tuán)隊(duì)建設(shè)、業(yè)務(wù)拓展、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)等,未來(lái)形成可復(fù)制的商業(yè)管理模式。大族廣場(chǎng)MallAndMore購(gòu)物中心由荷蘭鹿特丹繽紛市場(chǎng)設(shè)計(jì)師HANS VANDALEN主持設(shè)計(jì),2018年正式開業(yè),作為亦莊新區(qū)的精選生活方式中心,以中高端消費(fèi)者為主要目標(biāo)客群,是亦莊商務(wù)人群社交、休閑和品質(zhì)生活的“城市會(huì)客廳”,融合了“食、購(gòu)、娛、體”等多元業(yè)態(tài)。公司成立以來(lái)秉承以人為本的宗旨,誠(chéng)懇對(duì)待每一位員工,為所有員工提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬福利和更好的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì),在平等、尊重的工作環(huán)境中實(shí)現(xiàn)心中的夢(mèng)想!
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