職位描述
互聯(lián)網(wǎng)咨詢服務人工智能
全面負責客戶服務團隊的日常運營與管理，確保為客戶及渠道代理商提供高質(zhì)量、高效率的服務支持，旨在不斷提升客戶滿意度與忠誠度。
核心職責
核心職責
- 運營監(jiān)控： 監(jiān)督并管理日常服務工作流程與質(zhì)量，確?？蛻糇稍?、投訴及渠道需求得到及時、準確的響應與解決。
- 流程優(yōu)化： 制定、完善客戶服務標準、管理制度和應急預案，優(yōu)化服務流程，提升團隊工作效率。
- 關(guān)鍵支持： 處理重大客戶投訴和渠道緊急事件，協(xié)調(diào)內(nèi)外資源，主導復雜問題的解決。
- 數(shù)據(jù)分析： 監(jiān)控并分析客戶滿意度、服務指標等數(shù)據(jù)，撰寫報告，為業(yè)務決策和改進提供依據(jù)。
- 跨部門協(xié)作： 與銷售、技術(shù)、產(chǎn)品等部門緊密協(xié)作，傳遞客戶聲音，共同推動產(chǎn)品與服務優(yōu)化
任職要求- 經(jīng)驗背景： 2-3年客戶服務工作經(jīng)驗。
- 戰(zhàn)略思維： 精通客戶服務流程與標準，具備良好的數(shù)據(jù)分析、流程優(yōu)化和策略制定能力。
- 溝通協(xié)調(diào)： 擁有卓越的跨部門溝通、協(xié)調(diào)和資源整合能力，能高效解決復雜客戶與渠道沖突。
- 抗壓能力： 目標導向，能在高壓下工作，責任心極強，對客戶滿意度有深刻理解和追求
- 經(jīng)驗背景： 2-3年客戶服務工作經(jīng)驗。
工作地點
北京朝陽區(qū)嘉盛中心
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范女士/HR
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北京智語愛科技有限公司北京智語愛科技有限公司在優(yōu)質(zhì)品牌語料領域獨具專業(yè)性，正積極推動行業(yè)變革與發(fā)展。公司深度聚焦于優(yōu)質(zhì)語料的研究、開發(fā)與應用，致力于為各行業(yè)提供精準、高效且極具價值的語料服務，構(gòu)建起堅實的語言數(shù)據(jù)基礎，助力企業(yè)在品牌傳播等方面實現(xiàn)突破。公司重視團隊協(xié)作與創(chuàng)新實踐，鼓勵員工在開放包容的環(huán)境中發(fā)揮專業(yè)價值。目前聚焦于新興消費、科技服務等領域的渠道資源整合方向，持續(xù)探索數(shù)字化工具與線下場景融合的商業(yè)服務模式。
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