職位描述
互聯(lián)網(wǎng)咨詢服務(wù)人工智能
全面負責客戶服務(wù)團隊的日常運營與管理，確保為客戶及渠道代理商提供高質(zhì)量、高效率的服務(wù)支持，旨在不斷提升客戶滿意度與忠誠度。
核心職責
核心職責
- 運營監(jiān)控： 監(jiān)督并管理日常服務(wù)工作流程與質(zhì)量，確保客戶咨詢、投訴及渠道需求得到及時、準確的響應(yīng)與解決。
- 流程優(yōu)化： 制定、完善客戶服務(wù)標準、管理制度和應(yīng)急預(yù)案，優(yōu)化服務(wù)流程，提升團隊工作效率。
- 關(guān)鍵支持： 處理重大客戶投訴和渠道緊急事件，協(xié)調(diào)內(nèi)外資源，主導復雜問題的解決。
- 數(shù)據(jù)分析： 監(jiān)控并分析客戶滿意度、服務(wù)指標等數(shù)據(jù)，撰寫報告，為業(yè)務(wù)決策和改進提供依據(jù)。
- 跨部門協(xié)作： 與銷售、技術(shù)、產(chǎn)品等部門緊密協(xié)作，傳遞客戶聲音，共同推動產(chǎn)品與服務(wù)優(yōu)化
任職要求- 經(jīng)驗背景： 2-3年客戶服務(wù)工作經(jīng)驗。
- 戰(zhàn)略思維： 精通客戶服務(wù)流程與標準，具備良好的數(shù)據(jù)分析、流程優(yōu)化和策略制定能力。
- 溝通協(xié)調(diào)： 擁有卓越的跨部門溝通、協(xié)調(diào)和資源整合能力，能高效解決復雜客戶與渠道沖突。
- 抗壓能力： 目標導向，能在高壓下工作，責任心極強，對客戶滿意度有深刻理解和追求
- 經(jīng)驗背景： 2-3年客戶服務(wù)工作經(jīng)驗。
工作地點
北京朝陽區(qū)嘉盛中心
相似職位
北京 - 石景山
咪咕- 4s店汽車客服經(jīng)理1-1.5萬
北京 - 石景山
北京大昌聯(lián)豐汽車銷售服務(wù)有限公司 - 狼垡集租房物業(yè)項目客服部主管（內(nèi)部招聘/勞務(wù)派遣）8000-11000元
北京 - 大興
誠東資產(chǎn)管理有限公司 - 購物中心客服主管1-1.2萬
北京 - 海淀
北京天地助房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 - 物業(yè)客服經(jīng)理8000-11000元·14薪
北京 - 朝陽
北京金地格林物業(yè)管理有限公司 - 客戶服務(wù)經(jīng)理1-1.2萬
北京 - 海淀
中健標(北京)認證服務(wù)有限公司
熱門公司推薦
- 霸王茶姬招聘
- 肯德基招聘
- 順豐招聘
- 美團招聘
- 京東招聘
- 餓了么招聘
- 比亞迪招聘
- 中國一汽招聘
- 北京汽車招聘
- 蔚來招聘
- 東風汽車招聘
- 長城汽車招聘
- 奇瑞汽車招聘
- 理想汽車招聘
- 長鑫存儲招聘
- 天江藥業(yè)招聘
- 藍月亮招聘
- 安踏招聘
- TCL招聘
- 海信招聘
- 聯(lián)想招聘
- ?？低曊衅?/a>
- 寧德時代招聘
- 中興招聘
- 新松招聘
- 京東方招聘
- 申通招聘
- 圓通招聘
- 中通招聘
- 百世物流招聘
- 德邦物流招聘
- 麥當勞招聘
- 星巴克招聘
- 海底撈招聘
- 蜜雪冰城招聘
- 瑞幸招聘
- 雀巢招聘
- 騰訊招聘
- 百度招聘
- 快手招聘
- 字節(jié)跳動招聘
- 新華網(wǎng)招聘
- 小米招聘
- 招商銀行招聘
- 中信銀行招聘
- 北京銀行招聘
- 興業(yè)銀行招聘
- 交通銀行招聘
- 建發(fā)集團招聘
- 中國移動招聘
- 中國聯(lián)通招聘
- 中國電信招聘
- 中糧集團招聘
- 國藥控股招聘
- 中廣核招聘
- 中國船舶招聘
- 強生中國招聘
- 匯豐中國招聘
- 宜家招聘
- 立邦中國招聘
- 伊利招聘
- 青島啤酒招聘
- 京港地鐵招聘
- 寶馬招聘
- 小鵬汽車招聘
- 華為招聘
- 特斯拉招聘
- 吉利招聘
- 奔馳招聘
- 海爾招聘
- 美的招聘
- 京東方招聘
- 施耐德電氣招聘
- 德邦物流招聘
職位發(fā)布者
范女士/HR
當前在線立即溝通
北京智語愛科技有限公司北京智語愛科技有限公司在優(yōu)質(zhì)品牌語料領(lǐng)域獨具專業(yè)性，正積極推動行業(yè)變革與發(fā)展。公司深度聚焦于優(yōu)質(zhì)語料的研究、開發(fā)與應(yīng)用，致力于為各行業(yè)提供精準、高效且極具價值的語料服務(wù)，構(gòu)建起堅實的語言數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，助力企業(yè)在品牌傳播等方面實現(xiàn)突破。公司重視團隊協(xié)作與創(chuàng)新實踐，鼓勵員工在開放包容的環(huán)境中發(fā)揮專業(yè)價值。目前聚焦于新興消費、科技服務(wù)等領(lǐng)域的渠道資源整合方向，持續(xù)探索數(shù)字化工具與線下場景融合的商業(yè)服務(wù)模式。
公司主頁