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客服總監(jiān)（呼叫中心）

1.5-2萬(wàn)
  • 北京朝陽(yáng)區(qū)
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)管理電話客服培訓(xùn)、招聘、建設(shè)、管理團(tuán)隊(duì)客戶管理電子商務(wù)文化藝術(shù)/娛樂(lè)
崗位職責(zé)：
（一）團(tuán)隊(duì)管理：
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的組建、培訓(xùn)、考核及日常管理，制定團(tuán)隊(duì)績(jī)效目標(biāo)和發(fā)展計(jì)劃；
2、負(fù)責(zé)定期培訓(xùn)提升團(tuán)隊(duì)成員對(duì)文創(chuàng)產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售技巧和客戶服務(wù)能力，提高客戶滿意度；
3、建立科學(xué)合理的績(jī)效考核體系，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力與戰(zhàn)斗力。
4、團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)客服中心團(tuán)隊(duì)日常管理工作：包括招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核、團(tuán)隊(duì)建
設(shè)等，確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)轉(zhuǎn)；
（二）客戶服務(wù)優(yōu)化：?1、完善客服銷(xiāo)售全流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括售前咨詢解答、售中跟進(jìn)服務(wù)、售后問(wèn)題處理，規(guī)范服務(wù)話術(shù)與流程，提升客戶滿意度與復(fù)購(gòu)率。
2、收集客戶反饋，分析客戶需求與痛點(diǎn)，協(xié)同產(chǎn)品、設(shè)計(jì)等部門(mén)優(yōu)化文創(chuàng)產(chǎn)品及服務(wù)體驗(yàn)。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、商業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、至少5年以上客戶服務(wù)或運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)、具備從0到1搭建客服銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的能力者優(yōu)先。
3、強(qiáng)烈的責(zé)任感和決策能力，能夠在壓力下做出明智的決策。
4、熟悉客戶服務(wù)、運(yùn)營(yíng)管理和相關(guān)法規(guī)，能夠?yàn)楣芾韺犹峁┫嚓P(guān)的建議和支持。
5、具有敏銳的市場(chǎng)洞察力和業(yè)務(wù)敏感度，能夠根據(jù)市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)整策略和計(jì)劃。

工作地點(diǎn)

北京市朝陽(yáng)區(qū)阜通東大街6號(hào)院2號(hào)方恒國(guó)際中心B座1810

職位發(fā)布者

馬女士/人事

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