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更新于 6月4日

客服部經(jīng)理(禽蛋行業(yè))

1.5-2.2萬·13薪
  • 北京海淀區(qū)
  • 5-10年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后客服售前客服投訴客服農(nóng)/林/牧/漁
崗位職責(zé):
1、負責(zé)處理禽蛋行業(yè)客戶的咨詢、投訴及售后問題,提供專業(yè)解決方案,確??蛻魸M意度;
2、定期分析客戶反饋及行業(yè)動態(tài),優(yōu)化客服流程,提升服務(wù)效率和質(zhì)量;
3、協(xié)調(diào)生產(chǎn)、物流、質(zhì)檢等部門,快速響應(yīng)客戶需求;
4、組建并帶領(lǐng)客服團隊,制定團隊目標(biāo)、績效考核及激勵機制,提升團隊業(yè)務(wù)能力;
5、定期組織產(chǎn)品知識(如禽蛋品種、養(yǎng)殖技術(shù)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn))及溝通技巧培訓(xùn);
6、聯(lián)動銷售、技術(shù)部門,傳遞客戶需求,推動產(chǎn)品改進或服務(wù)升級;
7、建立并完善客服標(biāo)準(zhǔn)操作流程(SOP),推動數(shù)字化工具應(yīng)用(如CRM系統(tǒng));
8、監(jiān)控客戶服務(wù)數(shù)據(jù)(如響應(yīng)時間、解決率、滿意度),定期向上級提交分析報告;
9、針對高頻問題提出預(yù)防性措施,降低客訴率。
任職要求:
1. 大專及以上學(xué)歷,畜牧、動物科學(xué)、農(nóng)業(yè)經(jīng)濟管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2. 5年以上禽蛋、畜牧或農(nóng)產(chǎn)品行業(yè)經(jīng)驗,3年以上客服團隊管理經(jīng)驗,熟悉禽蛋產(chǎn)業(yè)鏈及常見客戶問題;
3.出色的溝通能力及抗壓能力,能處理復(fù)雜客訴并維護長期客戶關(guān)系,具備團隊領(lǐng)導(dǎo)力,擅長目標(biāo)分解、員工激勵及跨部門協(xié)作;
4.熟練使用Office、CRM系統(tǒng),數(shù)據(jù)分析能力強者優(yōu)先;
5.其他:能適應(yīng)階段性出差(如養(yǎng)殖基地或客戶現(xiàn)場調(diào)研)。
加分項:
持有畜牧獸醫(yī)相關(guān)資格證書(如檢疫員證)
熟悉禽蛋行業(yè)政策法規(guī)及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(如食品安全、有機認(rèn)證)

工作地點

北京海淀區(qū)銀網(wǎng)中心17層北農(nóng)大科技有限公司

職位發(fā)布者

趙先生/招聘總監(jiān)

三日內(nèi)活躍
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公司Logo北農(nóng)大科技股份有限公司
北農(nóng)大科技股份有限公司創(chuàng)建于1995年4月18日,是國家高新技術(shù)企業(yè)、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化國家重點龍頭企業(yè)、示范院士專家工作站單位,曾榮獲國家科技進步二等獎、全國農(nóng)牧漁業(yè)豐收一等獎等重大獎項。北農(nóng)大致力于高效動物飼料和優(yōu)良畜禽品種的科研與推廣,目前擁有21家子公司,在北京、哈爾濱、河北曲周、江蘇姜堰、湖北安陸、四川丹棱等地建有4個種禽基地和5個飼料基地,建立了廣泛的營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò),業(yè)務(wù)覆蓋全部的中國大陸省份,農(nóng)大系列小型蛋雞和預(yù)混合飼料兩大主營業(yè)務(wù)分別位居行業(yè)前列。北農(nóng)大以“畜牧富民”為使命,整合畜牧產(chǎn)業(yè)優(yōu)質(zhì)資源,立足北京,布局全國,已發(fā)展成為集育種、營養(yǎng)、服務(wù)于一體的高科技集團化公司。公司福利:六險一金
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