職位描述
投訴客服電話客服保險銀行
1、供應(yīng)商管理：負責外包供應(yīng)商對接、結(jié)算；
2、外包客服管理：負責在線/熱線客服的培訓(xùn)、現(xiàn)場管理、質(zhì)檢、考核等，對后端業(yè)務(wù)有全局視角，合理進行人力部署，并對客服服務(wù)品質(zhì)負責；
3、咨訴案件處理：對螞蟻平臺、平安金服、理賠消保轉(zhuǎn)辦件處理，包括但不限于協(xié)助查詢、復(fù)雜件外呼等；
4、報表整理：對理賠、咨訴業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行分析，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)痛點，并提出專業(yè)性建議，賦能業(yè)務(wù)發(fā)展、減少投訴案件；
5、完成其他領(lǐng)導(dǎo)交代的事項。
2、外包客服管理：負責在線/熱線客服的培訓(xùn)、現(xiàn)場管理、質(zhì)檢、考核等，對后端業(yè)務(wù)有全局視角，合理進行人力部署，并對客服服務(wù)品質(zhì)負責；
3、咨訴案件處理：對螞蟻平臺、平安金服、理賠消保轉(zhuǎn)辦件處理，包括但不限于協(xié)助查詢、復(fù)雜件外呼等；
4、報表整理：對理賠、咨訴業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行分析，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)痛點，并提出專業(yè)性建議，賦能業(yè)務(wù)發(fā)展、減少投訴案件；
5、完成其他領(lǐng)導(dǎo)交代的事項。
工作地點
浙江省杭州市上城區(qū)民心路280號(新業(yè)路地鐵站C1B口步行270米)
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平安健康保險股份有限公司浙江分公司平安健康保險股份有限公司是中國平安集團旗下的專業(yè)健康保險公司，2005年6月13日經(jīng)中國保險監(jiān)督管理委員會批準設(shè)立，主要業(yè)務(wù)范圍包括各類健康保險業(yè)務(wù)、意外傷害保險業(yè)務(wù)、政府委托管理健康保險業(yè)務(wù)、健康咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)、健康保險再保險業(yè)務(wù)等，公司注冊資本人民幣5億元，總部設(shè)在中國上海。
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