雇員點評標簽
職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服售后客服投訴客服英語電子商務(wù)
一、設(shè)計和優(yōu)化服務(wù)標準和流程：
1、針對店鋪消費者各類服務(wù)問題，負責(zé)設(shè)計并持續(xù)優(yōu)化服務(wù)標準和流程，提高服務(wù)質(zhì)量；
2、負責(zé)店鋪內(nèi)各種服務(wù)產(chǎn)品的配置，借助產(chǎn)品能力提高服務(wù)效率和質(zhì)量；
3、負責(zé)日常與供應(yīng)商的溝通對焦，就服務(wù)標準和流程達成一致，確?？陕涞睾吐涞睾蟮囊恢滦?；
二、培訓(xùn)與發(fā)展
1、制定和完善客服工作手冊和服務(wù)標準，確保服務(wù)一致性；
2、對客服團隊成員進行服務(wù)標準、產(chǎn)品知識、服務(wù)技巧等方面的培訓(xùn)。
三、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控
1、定期質(zhì)檢客服團隊的服務(wù)質(zhì)量，包括響應(yīng)速度、解決問題的能力和服務(wù)態(tài)度；
2、分析客戶反饋和評價，識別改進點并提出改善建議。
四、數(shù)據(jù)分析
1、收集并分析客服數(shù)據(jù)，如咨詢量、客戶滿意度評分等，為管理層提供決策支持；
2、使用數(shù)據(jù)分析結(jié)果預(yù)測趨勢，提前準備應(yīng)對策略。
五、產(chǎn)品優(yōu)化
1、優(yōu)化店鋪和供應(yīng)商使用的服務(wù)產(chǎn)品，提高服務(wù)效率；
六、跨部門協(xié)作
1、與其他部門（如店鋪運營、產(chǎn)品等）緊密合作，確保信息流通順暢，共同解決復(fù)雜的客戶問題；
七、應(yīng)急處理
1、快速響應(yīng)并妥善處理升級case、輿情突發(fā)等事件，最大限度減少對顧客和店鋪的影響；
2、協(xié)助店鋪營銷活動，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)增強店鋪影響力。
八、成本控制
1、在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，合理控制客服運營成本。
九、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)
1、執(zhí)行上級安排的其他相關(guān)工作任務(wù)，支持公司整體目標的實現(xiàn)。
職位要求：
1、本科及以上學(xué)歷，熟悉淘（體）系平臺逆向各類服務(wù)規(guī)則，有阿li客滿直服和TMALL店鋪服務(wù)運營工作經(jīng)驗優(yōu)先；
2、 具備較強的數(shù)據(jù)分析和處理能力，能夠靈活運營各種數(shù)據(jù)分析工具，善于從數(shù)據(jù)中挖掘問題、發(fā)現(xiàn)機會。
3、積極主動，學(xué)習(xí)能力和自驅(qū)力強，具備良好的溝通及跨團隊資源協(xié)調(diào)能力
工作時間：朝九晚六 周末雙休 入職繳納五險一金
1、針對店鋪消費者各類服務(wù)問題，負責(zé)設(shè)計并持續(xù)優(yōu)化服務(wù)標準和流程，提高服務(wù)質(zhì)量；
2、負責(zé)店鋪內(nèi)各種服務(wù)產(chǎn)品的配置，借助產(chǎn)品能力提高服務(wù)效率和質(zhì)量；
3、負責(zé)日常與供應(yīng)商的溝通對焦，就服務(wù)標準和流程達成一致，確?？陕涞睾吐涞睾蟮囊恢滦?；
二、培訓(xùn)與發(fā)展
1、制定和完善客服工作手冊和服務(wù)標準，確保服務(wù)一致性；
2、對客服團隊成員進行服務(wù)標準、產(chǎn)品知識、服務(wù)技巧等方面的培訓(xùn)。
三、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控
1、定期質(zhì)檢客服團隊的服務(wù)質(zhì)量，包括響應(yīng)速度、解決問題的能力和服務(wù)態(tài)度；
2、分析客戶反饋和評價，識別改進點并提出改善建議。
四、數(shù)據(jù)分析
1、收集并分析客服數(shù)據(jù)，如咨詢量、客戶滿意度評分等，為管理層提供決策支持；
2、使用數(shù)據(jù)分析結(jié)果預(yù)測趨勢，提前準備應(yīng)對策略。
五、產(chǎn)品優(yōu)化
1、優(yōu)化店鋪和供應(yīng)商使用的服務(wù)產(chǎn)品，提高服務(wù)效率；
六、跨部門協(xié)作
1、與其他部門（如店鋪運營、產(chǎn)品等）緊密合作，確保信息流通順暢，共同解決復(fù)雜的客戶問題；
七、應(yīng)急處理
1、快速響應(yīng)并妥善處理升級case、輿情突發(fā)等事件，最大限度減少對顧客和店鋪的影響；
2、協(xié)助店鋪營銷活動，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)增強店鋪影響力。
八、成本控制
1、在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，合理控制客服運營成本。
九、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)
1、執(zhí)行上級安排的其他相關(guān)工作任務(wù)，支持公司整體目標的實現(xiàn)。
職位要求：
1、本科及以上學(xué)歷，熟悉淘（體）系平臺逆向各類服務(wù)規(guī)則，有阿li客滿直服和TMALL店鋪服務(wù)運營工作經(jīng)驗優(yōu)先；
2、 具備較強的數(shù)據(jù)分析和處理能力，能夠靈活運營各種數(shù)據(jù)分析工具，善于從數(shù)據(jù)中挖掘問題、發(fā)現(xiàn)機會。
3、積極主動，學(xué)習(xí)能力和自驅(qū)力強，具備良好的溝通及跨團隊資源協(xié)調(diào)能力
工作時間：朝九晚六 周末雙休 入職繳納五險一金
工作地點
杭州余杭區(qū)阿里巴巴西溪A區(qū)-訪客中心一樓
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孫女士/HR
剛剛活躍立即溝通
軟通動力信息技術(shù)(集團)股份有限公司
軟通動力信息技術(shù)（集團）股份有限公司（以下簡稱“軟通動力”）是中國數(shù)字技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，致力于成為一家具有全球影響力的科技企業(yè)，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型可信賴合作伙伴。公司2005年成立于北京，多年來始終堅持科技創(chuàng)新，具有軟硬全棧的智能技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)能力，提供軟件與數(shù)字技術(shù)服務(wù)、計算產(chǎn)品與數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)字能源與智算服務(wù)以及國際化服務(wù)。目前，公司在10余個重要行業(yè)服務(wù)超過1100家國內(nèi)外客戶，其中超過230家客戶為世界500強或中國500強企業(yè)，員工近90000人。軟通動力擁有軟通咨詢、軟通金科、軟通工業(yè)互聯(lián)、機械革命、軟通華方等業(yè)務(wù)子品牌，并在全球40余個城市布局業(yè)務(wù)，構(gòu)建北美、日本、東南亞、中東四大國際交付中心，在北京城市副中心、江蘇無錫建設(shè)兩大智能制造基地。同時，公司前瞻布局智能制造、ICT軟硬基礎(chǔ)能力和生產(chǎn)力智能化產(chǎn)品，打造產(chǎn)業(yè)鏈閉環(huán)。軟通動力設(shè)立30個能力中心，擁有1個國家級工程實驗室，6個省市政府認定的工程、技術(shù)實驗室及研發(fā)中心，1個博士后科研工作站，50+技術(shù)合作伙伴的生態(tài)合作體系，不斷探索前沿技術(shù)的巨大商業(yè)應(yīng)用潛力。公司旗下教育品牌軟通教育，擁有一家全日制本科學(xué)院——鄭州西亞斯學(xué)院數(shù)字技術(shù)產(chǎn)業(yè)學(xué)院；同時在全國合作院校600多所，設(shè)有70多個校企聯(lián)合人才培養(yǎng)基地，通過校企合作、協(xié)同育人，為社會培養(yǎng)高素質(zhì)應(yīng)用型人才。軟通動力先后獲得“2023年中國IT服務(wù)市場排名TOP 1”、“2024年Q4 PC出貨量國內(nèi)市場份額排名TOP 2”、“2024年中國軟件和信息技術(shù)服務(wù)競爭力百強企業(yè)”、“2023年中國信創(chuàng)企業(yè)100強”、“2024萬得ESG評級（Wind ESG Rating）AA級及信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)ESG綜合得分排名第一”等榮譽及市場認可，并擁有全球軟件工程領(lǐng)域最高級別CMMI V2.0成熟度5級評估認證、國家研發(fā)運營一體化（DevOps）三級能力成熟度模型認證、信息技術(shù)服務(wù)標準（ITSS）運維能力成熟度一級認證等專業(yè)資質(zhì)，支撐公司更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系。
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