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崗位職責(zé)： 1.及時(shí)回應(yīng)客戶的咨詢，解答客戶關(guān)于產(chǎn)品特性、價(jià)格、物流、支付方式、售后服務(wù)等問(wèn)題。 2.處理客戶的訂單，包括訂單的確認(rèn)、支付狀態(tài)的跟進(jìn)、物流信息的更新等。 提供及時(shí)的售后服務(wù)，按照公司政策合理解決客戶問(wèn)題，維護(hù)公司的品牌形象。 3.表統(tǒng)計(jì)每日售后客戶遇到的問(wèn)題類(lèi)型以及數(shù)量，以及對(duì)于產(chǎn)品的建議收錄。 在為用戶提供服務(wù)的同時(shí)，分析用戶需求，定位內(nèi)部業(yè)務(wù)可優(yōu)化點(diǎn)，提出業(yè)務(wù)優(yōu)化建議。 4.具備多語(yǔ)言能力，以便與不同國(guó)家的客戶進(jìn)行有效溝通。 任職資格： 1.教育背景：大專(zhuān)及以上學(xué)歷，相關(guān)專(zhuān)業(yè)如國(guó)際貿(mào)易、英語(yǔ)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等。 2.語(yǔ)言能力：具備較強(qiáng)的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。同時(shí)具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。 3.責(zé)任心與進(jìn)取心：有強(qiáng)烈的責(zé)任心和進(jìn)取心。 4.應(yīng)變能力：具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能夠處理突發(fā)事件。 5.學(xué)習(xí)能力：具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能夠快速掌握產(chǎn)品知識(shí)和服務(wù)流程。 6.專(zhuān)業(yè)技能：熟練使用Office辦公軟件，有電商物流、國(guó)際貿(mào)易、國(guó)際物流相關(guān)業(yè)務(wù)操作或客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 7.文化敏感度：了解不同地區(qū)的文化差異，確保溝通的準(zhǔn)確性和有效性。