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崗位職責(zé)：
1、搭建和完善海外客服體系、客服流程；
2、負(fù)責(zé)顧客滿意計(jì)劃的制定和實(shí)施；
3、管理客服團(tuán)隊(duì)，監(jiān)督售前售后的日常工作；
4、對接外包客服團(tuán)隊(duì)，銜接處理客服問題，確保客戶問題得到及時(shí)解決；
5、處理復(fù)雜的客戶投訴和退換貨問題，提供解決方案；
6、售前、售后相關(guān)數(shù)據(jù)分析和報(bào)告。
任職要求：
1、3年以上海外客服工作經(jīng)驗(yàn)，特別是在處理復(fù)雜問題和客戶投訴方面有一定經(jīng)驗(yàn)；
2、熟悉海外市場（歐美）和海外客服工作流程；
3、有一定的管理能力，能夠有效組織和監(jiān)督團(tuán)隊(duì)工作；
4、責(zé)任心強(qiáng)，能夠快速響應(yīng)和處理客戶問題；
5、良好的溝通能力，能夠與團(tuán)隊(duì)成員和其他部門保持良好互動；
6、大專及以上學(xué)歷，具備一定的英語能力，能夠與海外客服流暢的溝通；
7、具備英文客服資源的優(yōu)先考慮。