崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)客戶投訴對(duì)接與閉環(huán)管理，協(xié)調(diào)內(nèi)部研發(fā)、質(zhì)量、生產(chǎn)等部門，推動(dòng)客訴問(wèn)題及時(shí)、有效解決，維護(hù)客戶關(guān)系與公司品牌形象；
2、針對(duì)重大異常或復(fù)雜技術(shù)問(wèn)題，及時(shí)前往項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行診斷與處理，提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)解決方案，保證客訴的快速閉環(huán)；
3、客戶來(lái)訪接待與審核安排，負(fù)責(zé)和銷售溝通客戶的要求，協(xié)助客戶審核并協(xié)調(diào)基地相應(yīng)部門根據(jù)銷售要求準(zhǔn)備好相應(yīng)的工作。
4、客戶信息收集：負(fù)責(zé)收集產(chǎn)品在組件端表現(xiàn)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，提出產(chǎn)品改進(jìn)建議；
資歷要求
1、本科及以上學(xué)歷；
2、3年及以上售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，有光伏行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、熟悉光伏組件產(chǎn)品，精通售后管理的流程
4、具備較強(qiáng)的自我驅(qū)動(dòng)和團(tuán)隊(duì)管理能力；
5、良好的跨部門溝通及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；
6、具備提出解決方案的能力。