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崗位職責(zé)：（包食宿）
1、使用平臺即時溝通軟件，為消費者解答疑問
2、了解主流電商平臺規(guī)則、通過線上或電話等形式，隨時處理客戶發(fā)起的售后問題,并妥當(dāng)處理溝通。
3、及時跟進各類未完結(jié)的售后，直至消費者問題得到解決。
4、每日查看所負責(zé)店鋪的服務(wù)分、評價等，并反饋。
5、對店鋪涉及投訴維權(quán)等進行及時申訴，并持續(xù)跟進直至完結(jié)。
6、熟悉使用 ERP 操作訂單的退單，換貨，補發(fā)等
7、與倉庫、快遞等其他合作伙伴，保持良好的溝通氛圍及節(jié)奏，解決物流類問題。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷；一年左右天貓?zhí)詫毧头ぷ鹘?jīng)驗；
2、office辦公軟件操作熟練；
3、擅長溝通，懂得把握客戶的心理，熱情有耐心的回答客戶所提出的問題，主動銷售意識強。
4、了解電商行業(yè)售后常見問題及處理邏輯，有客戶投訴處理經(jīng)驗者優(yōu)先。
5、素質(zhì)要求：工作細致認真，責(zé)任心強，有較強的團隊協(xié)作意識。
6、能適應(yīng)輪班制（如 9:00-21:00 班次），承受一定的工作壓力。
7、年齡：20-35歲，男女不限