藥品類(lèi)目,金水寶品牌,品牌連鎖店鋪客服(天貓,京東,拼多多)
崗位職責(zé):
1·負(fù)責(zé)接待咨詢(xún)?cè)L問(wèn)用戶(hù),以真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度和銷(xiāo)售技巧解答疑問(wèn),促成交易(需注意廣告法的一些違禁詞);
2·負(fù)責(zé)售前支持,及售后問(wèn)題處理;
3·負(fù)責(zé)相關(guān)工作數(shù)據(jù)整理,歸納,會(huì)員用戶(hù)的用戶(hù)管理,配合好組長(zhǎng)做好用戶(hù)管理;
4·負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)每天用戶(hù)所提出的問(wèn)題,從而對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)提高檔次,使用戶(hù)有良好的購(gòu)物體驗(yàn);
5·各店鋪提升各項(xiàng)客服指標(biāo);
任職要求:
1·大專(zhuān)及以上學(xué)歷;
2·一年以上電商客服經(jīng)驗(yàn),熟悉電腦基本操作;
3·可接受早晚班及輪班安排;
4·具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神,能夠與同事協(xié)同工作;
本崗位在工作過(guò)程中如有銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化,可另算提成激勵(lì)。