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工作職責(zé)：
1. 通過(guò)電話、郵件及遠(yuǎn)程工具響應(yīng)內(nèi)部用戶的技術(shù)支持請(qǐng)求，快速定位并解決桌面設(shè)備、辦公軟件及網(wǎng)絡(luò)連接等問(wèn)題。
2. 負(fù)責(zé)技術(shù)支持工單的全生命周期管理，跟蹤問(wèn)題處理進(jìn)度并及時(shí)同步用戶，確保服務(wù)閉環(huán)。
3. 參與技術(shù)支持知識(shí)庫(kù)的搭建與更新，編寫標(biāo)準(zhǔn)化操作文檔，降低重復(fù)問(wèn)題的咨詢頻率。
任職要求：
1. 大專及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，具備扎實(shí)的IT基礎(chǔ)知識(shí)。
2. 熟悉Windows/macOS操作系統(tǒng)維護(hù)、常用辦公軟件及網(wǎng)絡(luò)故障排查。
3. 具備良好的溝通表達(dá)能力與服務(wù)意識(shí)，能耐心高效地處理用戶咨詢。
4. 有Helpdesk或桌面運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，持有ITIL等相關(guān)認(rèn)證者加分。