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崗位職責(zé):
1、提供 5*8 小時(shí)的辦公室駐場IT服務(wù)。
2、根據(jù)公司內(nèi)部 IT 服務(wù)規(guī)范，跟進(jìn)用戶 IT 需求，主要包括: Windows、Mac 操作系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)，各類軟硬件及辦公設(shè)施，如會議室、打印機(jī)、門禁等。
3、負(fù)責(zé)解決IT服務(wù)請求及故障處理的全過程，包括受理、分派、跟進(jìn)、反饋、結(jié)單等，對故障進(jìn)行初始化的。
4、評估及支持，必要時(shí)將故障及需求進(jìn)行升級解決，精通 helpdesk 日常支持，熟悉 IT 軟硬件安裝及排錯(cuò)，具備IT基礎(chǔ)架構(gòu)能力(系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò))者優(yōu)先。
經(jīng)驗(yàn)要求:
1、大專以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)。
2、具備技術(shù)文檔和流程文檔的編寫能力，能夠熟練歸檔、整理、總結(jié)各類文檔，并提出建議。
3、具備良好的溝通表達(dá)和解決問題的能力，思維清晰，溝通積極主動(dòng)，具備較強(qiáng)的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識。
4、至少有 3 年 IT 相關(guān)工作背景，有 IT 服務(wù)臺或客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。