崗位職責:
1.嚴格執(zhí)行公司對服務顧問的各項標準和服務流程,接待業(yè)務咨詢或售后咨詢的客戶,挖掘并滿足客戶需求;
2.為客戶提供維修、保養(yǎng)、車輛使用的咨詢及提醒服務;
3.銜接客戶及車間,向維修技師傳達用戶的想法,描述車輛的故障,協調維修工作任務確保及時完成;
4.交車、維修項目及發(fā)票的解釋工作;
5.建立、完善客戶檔案,并及時更新;
6.負責在最短的時間內處理簡單客戶投訴及協助客戶經理、服務經理、處理重大客戶投訴;
7.完成公司對服務顧問定立的績效考核目標和CSI滿意度考核目標;
8.認真做好責任區(qū)5S工作,服從上級管理人員安排。
崗位要求:
1.身體健康,相貌端正,具備良好的溝通能力和團隊協作精神;
2.熟悉使用電腦;
3.汽車相關專業(yè)畢業(yè)或有同崗位工作經驗優(yōu)先;
4.認真做好責任區(qū)5S工作,服從上級管理人員安排。
5、大專以上學歷,有供應商開發(fā)及管理經驗者優(yōu)先;能力及協作能力。
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