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1、嚴(yán)格按照服務(wù)核心流程的要求開(kāi)展工作;
2、接待客戶(hù)，與客戶(hù)共同進(jìn)行維修項(xiàng)目的確認(rèn)，向客戶(hù)解釋維修內(nèi)容，費(fèi)用和交車(chē)時(shí)間；
3、跟蹤車(chē)輛修理進(jìn)度，協(xié)調(diào)修理項(xiàng)目及變更；
4、進(jìn)行交付前質(zhì)量檢查，對(duì)客戶(hù)的滿(mǎn)意度和一次維修合格率負(fù)責(zé)；
5、檢查結(jié)算單的正確性，并在交付車(chē)輛時(shí)向客戶(hù)解釋修理項(xiàng)目和費(fèi)用；
6、跟蹤客戶(hù)滿(mǎn)意度、處理客戶(hù)抱怨；
7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
崗位要求:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，持駕照并能熟練駕駛；
2、熟悉接待流程，具備處理客訴的能力；
3、良好溝通能力，理解說(shuō)明資料和信息的能力；
4、熟悉汽車(chē)基礎(chǔ)知識(shí)，能熟練操作基礎(chǔ)辦公軟件；
5、具有1年以上汽車(chē)服務(wù)維修相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。