崗位職責:
1、服務(wù)訂單管理:監(jiān)控售后服務(wù)訂單處理進度,保證客戶問題快速處理及客戶需求滿足,針對異常訂單預(yù)警升級并協(xié)調(diào)資源快速解決。
2、流程制度建設(shè):梳理部門流程業(yè)務(wù)并制定管理規(guī)定。
3、重點工作跟進:負責部門重點任務(wù)匯總、整理、跟進,對于到期任務(wù)及時提醒,保證部門業(yè)務(wù)順利開展。
4、綜合后勤管理:負責部門日常工作開展,績效考核、會議組織、員工關(guān)懷、后勤保障、工具管理等相關(guān)工作。
5、客戶服務(wù)回訪:負責服務(wù)訂單關(guān)閉后客戶滿意度及一次修好率回訪,對異常訂單進行跟蹤、閉環(huán)。
6、400服務(wù)熱線:負責400電話的受理、信息反饋和處理結(jié)果跟蹤。
7、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,汽車類相關(guān)專業(yè),熟悉汽車構(gòu)造知識;
2、3年以上汽車行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗;熟練使用word,excel,PPT等軟件統(tǒng)計、分析數(shù)據(jù)。
3、高度的工作熱情,良好的團隊合作精神;
4、優(yōu)秀人際溝通和協(xié)調(diào)能力、計劃與執(zhí)行能力;
5、具備較強的文字處理、表達、閱讀能力及抗壓能力。