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寶馬4S店服務(wù)顧問助理 崗位職責(zé) 1. 客戶接待與服務(wù)： ? 熱情接待來訪客戶，詢問客戶需求，引導(dǎo)客戶至相應(yīng)區(qū)域。 ? 在車輛進(jìn)店高峰期，協(xié)助服務(wù)顧問接待進(jìn)店維修車輛。 2. 信息管理與登記： ? 管理客戶檔案，及時更新客戶資料。 3. 維修進(jìn)度跟蹤與反饋： ? 跟進(jìn)車輛維修進(jìn)度，及時向客戶反饋相關(guān)信息。 ? 協(xié)助處理客戶關(guān)于維修費(fèi)用、工時等方面的咨詢，確保客戶了解維修內(nèi)容。 4. 辦公區(qū)域管理： ? 負(fù)責(zé)前臺工作區(qū)域的整理、清潔，按照5S管理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 5. 其他工作： ? 協(xié)助完成公司活動的籌備和支持工作。 ? 完成上級交辦的其他任務(wù)。 崗位要求 1. 教育背景： ? 大專及以上學(xué)歷，汽車相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2. 工作經(jīng)驗(yàn)： ? 1年以上汽車維修服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，有品牌服務(wù)行業(yè)或星級酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 3. 專業(yè)知識與技能： ? 熟悉汽車基本構(gòu)造及維修流程，能夠簡單判斷車輛故障。 ? 熟練使用辦公軟件，如Word、Excel等。 4. 個人素質(zhì)： ? 形象氣質(zhì)佳，具備良好的溝通能力和服務(wù)意識。 ? 思維敏捷，應(yīng)變能力強(qiáng)，能夠妥善處理客戶投訴。 ? 具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，責(zé)任心強(qiáng)。 5. 其他要求： ? 品貌端正，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利。 ? 持有駕照且駕駛技術(shù)嫻熟者優(yōu)先。