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寶馬4S店服務顧問助理 崗位職責 1. 客戶接待與服務： ? 熱情接待來訪客戶，詢問客戶需求，引導客戶至相應區(qū)域。 ? 在車輛進店高峰期，協(xié)助服務顧問接待進店維修車輛。 2. 信息管理與登記： ? 管理客戶檔案，及時更新客戶資料。 3. 維修進度跟蹤與反饋： ? 跟進車輛維修進度，及時向客戶反饋相關信息。 ? 協(xié)助處理客戶關于維修費用、工時等方面的咨詢，確?？蛻袅私饩S修內容。 4. 辦公區(qū)域管理： ? 負責前臺工作區(qū)域的整理、清潔，按照5S管理標準執(zhí)行。 5. 其他工作： ? 協(xié)助完成公司活動的籌備和支持工作。 ? 完成上級交辦的其他任務。 崗位要求 1. 教育背景： ? 大專及以上學歷，汽車相關專業(yè)優(yōu)先。 2. 工作經驗： ? 1年以上汽車維修服務經驗優(yōu)先，有品牌服務行業(yè)或星級酒店工作經驗者優(yōu)先。 3. 專業(yè)知識與技能： ? 熟悉汽車基本構造及維修流程，能夠簡單判斷車輛故障。 ? 熟練使用辦公軟件，如Word、Excel等。 4. 個人素質： ? 形象氣質佳，具備良好的溝通能力和服務意識。 ? 思維敏捷，應變能力強，能夠妥善處理客戶投訴。 ? 具備團隊協(xié)作精神，責任心強。 5. 其他要求： ? 品貌端正，普通話標準流利。 ? 持有駕照且駕駛技術嫻熟者優(yōu)先。