1、負(fù)責(zé)直銷客服團(tuán)隊(duì)日常管理、培訓(xùn)及績(jī)效考核，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量與銷售轉(zhuǎn)化能力。
2、配合直銷業(yè)務(wù)，跟進(jìn)客戶咨詢、意向轉(zhuǎn)化、訂單確認(rèn)及售后跟進(jìn)，助力業(yè)績(jī)達(dá)成。
3、處理客戶異議、投訴及突發(fā)問(wèn)題，維護(hù)直銷渠道客情關(guān)系，提升客戶滿意度。
4、制定直銷客服話術(shù)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及跟進(jìn)流程，監(jiān)控核心數(shù)據(jù)并復(fù)盤優(yōu)化。
5、對(duì)接銷售、倉(cāng)儲(chǔ)等相關(guān)部門，保障訂單履約，推動(dòng)售后問(wèn)題閉環(huán)，把控合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。
6、熟悉使用400電話
任職要求
1、2年以上直銷/電銷客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉直銷業(yè)務(wù)模式者優(yōu)先。
2、具備較強(qiáng)銷售意識(shí)和轉(zhuǎn)化思維，擅長(zhǎng)客戶跟進(jìn)與客訴處理，抗壓能力強(qiáng)。
3、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)、現(xiàn)場(chǎng)管理及團(tuán)隊(duì)激勵(lì)能力。
3、客服系統(tǒng)及辦公軟件，擅長(zhǎng)數(shù)據(jù)復(fù)盤。