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更新于 1月30日

H85017崗銀行/金融客服總監(jiān)

4-6萬(wàn)
  • 廣州海珠區(qū)
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招2人

雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽

  • 同事很nice
  • 工作環(huán)境好
  • 人際關(guān)系好
  • 準(zhǔn)時(shí)發(fā)工資
  • 五險(xiǎn)一金

職位描述

數(shù)據(jù)分析粵語(yǔ)英語(yǔ)銀行
作為專(zhuān)才引入香港,個(gè)稅優(yōu)惠,并解決子女讀書(shū)問(wèn)題
職責(zé):
管理一個(gè)電話(huà)外呼團(tuán)隊(duì),完成服務(wù)或者銷(xiāo)售任務(wù)
確保建立及達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
回應(yīng)及解決升級(jí)的問(wèn)題
監(jiān)控和分析服務(wù)活動(dòng)數(shù)據(jù),并利用數(shù)據(jù)和調(diào)查結(jié)果開(kāi)發(fā)培訓(xùn)和改善服務(wù)
指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員以最佳實(shí)踐回答客人詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題
管理下屬員工的日常工作表現(xiàn)
履行指定的其他職責(zé)
要求:
能熟練的用粵語(yǔ)、普通話(huà)溝通,具備英文溝通能力更佳
溝通能力:具備良好的語(yǔ)言組織和表達(dá)能力,能夠清晰、準(zhǔn)確地與下屬員工及客戶(hù)溝通。
問(wèn)題解決能力:需要有分析和解決問(wèn)題的能力,能夠提供解決方案。
抗壓能力:能面對(duì)工作中的壓力
服務(wù)意識(shí):以客戶(hù)為中心,提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),確保客戶(hù)滿(mǎn)意度。
教育背景:要求大學(xué)及以上學(xué)歷
工作經(jīng)驗(yàn):有至少5年銀行個(gè)人客服管理工作經(jīng)驗(yàn)

工作地點(diǎn)

廣州市-海珠區(qū)-廣州塔站B出口170米左右1

認(rèn)證資質(zhì)

營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息

職位發(fā)布者

謝慧芳/人事經(jīng)理

立即溝通
公司Logo武漢佰鈞成技術(shù)有限責(zé)任公司公司標(biāo)簽
武漢佰鈞成技術(shù)有限責(zé)任公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“佰鈞成”)正式成立于2006年6月,主要業(yè)務(wù)是面向歐美、日本以及國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的制造業(yè)、金融、電信、能源、IT及政府和公共服務(wù)行業(yè)提供 ITO、BPO服務(wù)。背靠武漢地區(qū)豐富的人才優(yōu)勢(shì)及良好的技術(shù)研發(fā)能力,佰鈞成現(xiàn)已成為IBM、華為、Google、Alcatel-Lucent、NTT Data等近十家世界500強(qiáng)企業(yè)的核心供應(yīng)商,并已與HP、CBS、Honeywell、亞信聯(lián)創(chuàng)、南瑞等一大批知名企業(yè)結(jié)成了戰(zhàn)略合作伙伴。佰鈞成連續(xù)三年被評(píng)為“中國(guó)軟件服務(wù)外包前20強(qiáng)”,于2009年通過(guò)ISO 9001認(rèn)證,2010年通過(guò)ISO 27001認(rèn)證,并于2004年通過(guò)CMML-3認(rèn)證,計(jì)劃于2012年通過(guò)CMMI-4體系評(píng)估。佰鈞成被陸續(xù)評(píng)為技術(shù)先進(jìn)型企業(yè)、國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)、省重點(diǎn)服務(wù)外包企業(yè)。2011年11月,佰鈞成收購(gòu)原東南融通信息科技(蘇州)有限公司,其正式成為佰鈞成全資子公司,佰鈞成作為華為全領(lǐng)域供應(yīng)商,向全球客戶(hù)提供高質(zhì)量、專(zhuān)業(yè)化的軟件外包服務(wù)。佰鈞成現(xiàn)已有員工4500余人,其中技術(shù)員工占總數(shù)的87%。佰鈞成已建成多個(gè)大型離岸外包中心(ODC),包括有華為移動(dòng)互聯(lián)軟件開(kāi)發(fā)ODC,華為電信ODC,CBS數(shù)據(jù)挖掘ODC,富士施樂(lè)遠(yuǎn)程開(kāi)發(fā)中心,谷歌地圖ODC及IBM MF技術(shù)開(kāi)發(fā)ODC等。成熟的離岸外包服務(wù)模式,創(chuàng)建為客戶(hù)提供高效率、低成本服務(wù)的交付平臺(tái)。此外,佰鈞成作為武漢服務(wù)外包協(xié)會(huì)(簡(jiǎn)稱(chēng)WSOA)的理事長(zhǎng)單位,在協(xié)會(huì)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)建立了完善的人才共享機(jī)制與人才培養(yǎng)模式,在幫助企業(yè)匯聚區(qū)域優(yōu)勢(shì)的同時(shí),有效解決了單個(gè)企業(yè)成長(zhǎng)中遇到的人才、市場(chǎng)、成本等問(wèn)題,為帶動(dòng)武漢地區(qū)軟件外包服務(wù)行業(yè)的整體發(fā)展水平起到了積極的推動(dòng)作用!佰鈞成,以“服務(wù)全球,交付信任”為價(jià)值理念,以不斷創(chuàng)新為生命力,立足中部?jī)?yōu)勢(shì),不斷優(yōu)化資源配置,持續(xù)提升其在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的地位和作用,致力于成為全球卓越的軟件外包服務(wù)商!
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