職位描述
線上客服
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)組織搭建客服團(tuán)隊，客戶人員的各類培訓(xùn);
2、負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量管理辦法，監(jiān)督服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況;
3、制定客服部門工作目標(biāo)、工作計劃;
4、組織滿意度調(diào)查、拜回訪工作，對客戶反饋問題
進(jìn)行匯總分析，提出解決方案及措施:
5、協(xié)助項目負(fù)責(zé)人對客訴、突發(fā)事件的處理:
6、協(xié)助項目負(fù)責(zé)人做降本增效、增值創(chuàng)收工作:
7、負(fù)責(zé)讜肯項目品質(zhì)提升工作;
8、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)、解決問題的能力。
崗位要求
1.大專以上學(xué)歷
2.呼叫中心管理經(jīng)驗，至少>2年以上項目質(zhì)量培訓(xùn)管理經(jīng)驗
3.熟悉外包型呼叫中心服務(wù)管理體系、流程及制度
并可以搭建管理體系
4.完成胥傕寄所要求的基本KP，確保服務(wù)質(zhì)量可控
5.具有多站點管理能力，能夠遠(yuǎn)程保持團(tuán)隊協(xié)作和溝通
6.熟練掌握計算機(jī)操作及呼叫中心相關(guān)軟件
7.語言溝通和表達(dá)能力，邏輯思考能力
1、負(fù)責(zé)組織搭建客服團(tuán)隊，客戶人員的各類培訓(xùn);
2、負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量管理辦法，監(jiān)督服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況;
3、制定客服部門工作目標(biāo)、工作計劃;
4、組織滿意度調(diào)查、拜回訪工作，對客戶反饋問題
進(jìn)行匯總分析，提出解決方案及措施:
5、協(xié)助項目負(fù)責(zé)人對客訴、突發(fā)事件的處理:
6、協(xié)助項目負(fù)責(zé)人做降本增效、增值創(chuàng)收工作:
7、負(fù)責(zé)讜肯項目品質(zhì)提升工作;
8、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)、解決問題的能力。
崗位要求
1.大專以上學(xué)歷
2.呼叫中心管理經(jīng)驗，至少>2年以上項目質(zhì)量培訓(xùn)管理經(jīng)驗
3.熟悉外包型呼叫中心服務(wù)管理體系、流程及制度
并可以搭建管理體系
4.完成胥傕寄所要求的基本KP，確保服務(wù)質(zhì)量可控
5.具有多站點管理能力，能夠遠(yuǎn)程保持團(tuán)隊協(xié)作和溝通
6.熟練掌握計算機(jī)操作及呼叫中心相關(guān)軟件
7.語言溝通和表達(dá)能力，邏輯思考能力
有能力優(yōu)先
工作地點
黃陂區(qū)武漢常傾商務(wù)服務(wù)有限公司H8棟
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職位發(fā)布者
彭博/人事主管
三日內(nèi)活躍立即溝通
武漢常傾商務(wù)服務(wù)有限公司武漢常傾商務(wù)服務(wù)有限公司立足華中地區(qū)，專注于為現(xiàn)代企業(yè)提供專業(yè)化的商務(wù)服務(wù)解決方案。公司核心業(yè)務(wù)聚焦人力資源服務(wù)與物流管理兩大領(lǐng)域，涵蓋人才招聘、人力資源管理、運輸流程優(yōu)化等多元化服務(wù)模塊，致力于通過精細(xì)化服務(wù)助力企業(yè)提升運營效率?；诙囝I(lǐng)域?qū)I(yè)化團(tuán)隊的協(xié)同服務(wù)能力，公司搭建了覆蓋招聘、培訓(xùn)、薪酬管理等環(huán)節(jié)的人力資源全流程支持體系，并同步構(gòu)建起高效的物流運輸管理體系。在實際業(yè)務(wù)開展中，團(tuán)隊通過標(biāo)準(zhǔn)化操作流程與定制化服務(wù)方案相結(jié)合的方式，持續(xù)為合作企業(yè)輸出高適配性商務(wù)服務(wù)，尤其在批量用工匹配、特種崗位招聘及區(qū)域性運輸調(diào)度方面積累了專業(yè)經(jīng)驗。秉持“服務(wù)創(chuàng)造價值”的核心理念，團(tuán)隊依托行業(yè)深耕經(jīng)驗，不斷優(yōu)化服務(wù)響應(yīng)機(jī)制與質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，在項目執(zhí)行過程中注重需求洞察與服務(wù)創(chuàng)新。通過體系化的服務(wù)能力建設(shè)與模塊化業(yè)務(wù)布局，公司正著力構(gòu)建覆蓋企業(yè)全生命周期需求的商務(wù)服務(wù)生態(tài)。
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