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更新于 7月24日

物業(yè)客服主任

6000-7000元
  • 武漢江夏區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招2人

職位描述

物業(yè)管理
崗位職責(zé):
1、 負(fù)責(zé)組織業(yè)戶相關(guān)管理費(fèi)用的催收,負(fù)責(zé)組織實(shí)施業(yè)主回訪、走訪工作等其他上級安排工作。
2、完成管轄區(qū)域收繳及滿意度指標(biāo),組織多種社區(qū)活動(dòng),創(chuàng)造多種經(jīng)營收入;
3、負(fù)責(zé)處理客戶投訴,協(xié)調(diào)并妥善處理各類緊急事件,組織落實(shí)特殊情況下,客戶應(yīng)急服務(wù)措施,積極消除因此帶來的不良影響;
4、全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)條線工作,主持物業(yè)中心客服工作,負(fù)責(zé)客服體系的規(guī)范化管理,制定規(guī)范化客服工作流程;
5、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理,制定客服部各級人員的崗位職責(zé),內(nèi)部管理制度和工作程序,制定部門員工培訓(xùn)計(jì)劃,定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn);
6、接受職能部門監(jiān)督和指導(dǎo),服從公司管理制度,完成各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo);
7、完成上級交辦的其他工作相關(guān)事務(wù)。
任職資格:
1、25-40歲左右,本科及以上學(xué)歷;優(yōu)先考慮物業(yè)管理相關(guān)專業(yè);
2、3年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn),熟悉物業(yè)管理日常工作 ,對收繳率清欠率、多種經(jīng)營、團(tuán)隊(duì)管理等有較好的管理經(jīng)驗(yàn)。有較強(qiáng)的溝通能力、隨機(jī)應(yīng)變能力;
3、熟悉Word、Excel、PPT等辦公軟件的使用,有一定書面表達(dá)能力;對客服業(yè)務(wù)精通,能開展客服人員培訓(xùn)工作;
4、活潑開朗,親和力強(qiáng),擅于用人和育人;善于歸納、總結(jié),能夠?qū)ぷ鬟M(jìn)行不斷改進(jìn);熟悉物業(yè)管理服務(wù)及客戶服務(wù)投訴處理流程,熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)。
另有多個(gè)項(xiàng)目可調(diào)配

工作地點(diǎn)

武漢江夏區(qū)中海光谷錦城

職位發(fā)布者

鄭女士/HRBP

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公司Logo中海物業(yè)管理有限公司武漢分公司
中海物業(yè)集團(tuán)有限公司(以下簡稱「中海物業(yè)」)隸屬于中國建筑集團(tuán)有限公司旗下的中國海外集團(tuán)有限公司,是中國首批獲得一級資質(zhì)的物業(yè)管理品牌。早于1986年在香港開展物業(yè)管理服務(wù),深耕港澳30馀年,并于1991年進(jìn)駐國內(nèi)市場,將香港物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)與內(nèi)地實(shí)際情況充分融合。于2015年10月23日,中海物業(yè)在香港聯(lián)合交易所有限公司主板上市(股票代碼:2669.HK),標(biāo)志著中海物業(yè)正式邁進(jìn)國際資本市場。中海物業(yè)定位成為卓越的國際化資產(chǎn)運(yùn)營服務(wù)商,以「精筑幸福,創(chuàng)領(lǐng)潮流」為品牌理念,以「我們經(jīng)營幸?!篂槠髽I(yè)使命,遵循「客戶為本,品質(zhì)保障,價(jià)值創(chuàng)造」的核心價(jià)值觀和「全心奮進(jìn)每一天」的企業(yè)精神,引領(lǐng)「十四五」新征程:堅(jiān)定一個(gè)目標(biāo):擦亮「第一管家」金字招牌;堅(jiān)持一個(gè)核心:持續(xù)、均衡、健康、高質(zhì)量發(fā)展;打造五個(gè)標(biāo)桿;客戶滿意度標(biāo)桿、城市與業(yè)態(tài)項(xiàng)目標(biāo)桿、經(jīng)營業(yè)績增速標(biāo)桿、子品牌標(biāo)桿、員工市場價(jià)值與團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力標(biāo)桿;實(shí)現(xiàn)五個(gè)領(lǐng)先:服務(wù)力領(lǐng)先、產(chǎn)品力領(lǐng)先、市場力領(lǐng)先、科技力領(lǐng)先與組織力領(lǐng)先。我們初心如磐,行穩(wěn)致遠(yuǎn),深耕服務(wù)品質(zhì),廣謀合作共贏,致力于為股東實(shí)現(xiàn)長期持續(xù)穩(wěn)健增長的承諾。
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