所屬部門：私域運(yùn)營(yíng)部

匯報(bào)對(duì)象：運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人

核心目標(biāo)：

搭建并迭代國(guó)學(xué)知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品的私域運(yùn)營(yíng)體系，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)私域用戶規(guī)?；鲩L(zhǎng)與生命周期價(jià)值提升，通過精細(xì)化運(yùn)營(yíng)深化用戶國(guó)學(xué)文化認(rèn)同，支撐沙龍、線下課、高階研修課等全產(chǎn)品持續(xù)轉(zhuǎn)化，打造國(guó)學(xué)賽道私域運(yùn)營(yíng)標(biāo)桿。

一、崗位職責(zé)

1. 戰(zhàn)略規(guī)劃與體系搭建：基于國(guó)學(xué)行業(yè)趨勢(shì)、用戶文化學(xué)習(xí)需求及產(chǎn)品矩陣，制定私域運(yùn)營(yíng)中長(zhǎng)期戰(zhàn)略（季度/年度），搭建全鏈路私域運(yùn)營(yíng)體系（從公域引流承接→用戶培育→轉(zhuǎn)化→復(fù)購(gòu)→轉(zhuǎn)介紹的長(zhǎng)效閉環(huán)）；設(shè)計(jì)國(guó)學(xué)用戶專屬分層標(biāo)準(zhǔn)與成長(zhǎng)路徑（入門經(jīng)典啟蒙→進(jìn)階深度研學(xué)→高階文化傳承），優(yōu)化全流程運(yùn)營(yíng)SOP（加粉話術(shù)、標(biāo)簽體系、溝通閉環(huán)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）。

2. 精細(xì)化用戶運(yùn)營(yíng)：主導(dǎo)私域用戶精細(xì)化管理，通過行為標(biāo)簽、需求標(biāo)簽、付費(fèi)層級(jí)標(biāo)簽完成用戶畫像梳理，針對(duì)不同層級(jí)用戶制定差異化運(yùn)營(yíng)策略（如新用戶國(guó)學(xué)啟蒙禮包推送、進(jìn)階用戶經(jīng)典共讀計(jì)劃、高階用戶專屬研學(xué)資源對(duì)接）；日常維護(hù)企微矩陣與核心社群，組織國(guó)學(xué)主題互動(dòng)（經(jīng)典解讀、答疑解惑、學(xué)員感悟分享），及時(shí)響應(yīng)用戶學(xué)習(xí)需求與反饋，提升用戶粘性與活躍度。

3. 內(nèi)容與活動(dòng)運(yùn)營(yíng)：統(tǒng)籌私域內(nèi)容生態(tài)建設(shè)，輸出適配不同產(chǎn)品場(chǎng)景的國(guó)學(xué)類朋友圈以及內(nèi)容素材（朋友圈干貨、社群經(jīng)典片段、私聊文化價(jià)值傳遞文案、學(xué)員成長(zhǎng)案例），構(gòu)建“文化種草+信任沉淀”的內(nèi)容體系；策劃并落地日常運(yùn)營(yíng)活動(dòng)（經(jīng)典誦讀打卡、線下沙龍私域?qū)?chǎng)、國(guó)學(xué)名師直播答疑），聯(lián)動(dòng)講師團(tuán)隊(duì)提升活動(dòng)參與度與產(chǎn)品轉(zhuǎn)化效率。

4. 團(tuán)隊(duì)與數(shù)據(jù)管理：搭建私域運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)（社群運(yùn)營(yíng)、用戶專員、內(nèi)容支持），負(fù)責(zé)成員的招聘、培訓(xùn)、考核與激勵(lì)，優(yōu)化帶教流程與人才成長(zhǎng)體系，提升團(tuán)隊(duì)國(guó)學(xué)知識(shí)儲(chǔ)備與運(yùn)營(yíng)專業(yè)能力；拆解年度用戶增長(zhǎng)、留存、復(fù)購(gòu)目標(biāo)至月度/周度，分配團(tuán)隊(duì)任務(wù)并監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度，解決運(yùn)營(yíng)過程中的核心問題；建立私域核心數(shù)據(jù)監(jiān)控體系（引流承接率、用戶活躍度、復(fù)購(gòu)率、客單價(jià)、用戶流失率），定期輸出數(shù)據(jù)復(fù)盤報(bào)告，基于數(shù)據(jù)迭代運(yùn)營(yíng)策略與SOP。

5. 跨部門協(xié)同：聯(lián)動(dòng)課程研發(fā)部同步國(guó)學(xué)課程亮點(diǎn)、文化價(jià)值賣點(diǎn)，對(duì)接講師團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)私域答疑、直播授課等資源；協(xié)同市場(chǎng)部承接公域引流流量，優(yōu)化流量承接話術(shù)與首觸服務(wù)，保障公域私域高效銜接；反饋用戶核心需求與學(xué)習(xí)痛點(diǎn)，推動(dòng)產(chǎn)品內(nèi)容迭代、服務(wù)流程優(yōu)化，形成“運(yùn)營(yíng)-產(chǎn)品-服務(wù)”的正向循環(huán)。

6. 用戶生態(tài)建設(shè)：培育國(guó)學(xué)核心用戶群體（KOC），設(shè)計(jì)老帶新激勵(lì)機(jī)制（如推薦好友報(bào)名贈(zèng)國(guó)學(xué)經(jīng)典典籍、專屬研學(xué)名額），提升用戶轉(zhuǎn)介紹率；搭建用戶反饋閉環(huán)，收集用戶對(duì)課程內(nèi)容、學(xué)習(xí)體驗(yàn)、服務(wù)質(zhì)量的建議，持續(xù)優(yōu)化私域運(yùn)營(yíng)服務(wù)，打造有文化認(rèn)同感的高粘性私域生態(tài)。

二、任職要求

1. 學(xué)歷背景：市場(chǎng)營(yíng)銷、教育學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，對(duì)國(guó)學(xué)文化有一定認(rèn)知者加分；

2. 經(jīng)驗(yàn)要求：3年以上知識(shí)付費(fèi)/教育行業(yè)私域運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，1年以上私域運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)歷；熟悉私域從0到1搭建、用戶分層運(yùn)營(yíng)、留存轉(zhuǎn)化全流程，有國(guó)學(xué)、傳統(tǒng)文化相關(guān)賽道運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)或深度興趣者優(yōu)先；

3. 核心認(rèn)知：深度理解國(guó)學(xué)用戶文化學(xué)習(xí)需求與心理，懂國(guó)學(xué)內(nèi)容價(jià)值傳遞邏輯，能將文化認(rèn)同轉(zhuǎn)化為用戶留存與付費(fèi)動(dòng)力；

4. 能力要求：具備體系化思維，能獨(dú)立搭建私域運(yùn)營(yíng)體系與SOP；擅長(zhǎng)用戶需求洞察與精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，有優(yōu)秀的社群管理、內(nèi)容策劃與用戶溝通能力；數(shù)據(jù)敏感度高，能通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題并優(yōu)化運(yùn)營(yíng)動(dòng)作；

5. 綜合素質(zhì)：目標(biāo)感強(qiáng)烈，結(jié)果導(dǎo)向明確，具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理、目標(biāo)拆解與執(zhí)行力；抗壓力強(qiáng)，能適應(yīng)知識(shí)付費(fèi)行業(yè)快節(jié)奏運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景；溝通協(xié)調(diào)能力突出，能高效聯(lián)動(dòng)跨部門資源；

6. 加分項(xiàng)：具備國(guó)學(xué)內(nèi)容創(chuàng)作或解讀能力，有成功搭建高粘性文化類社群經(jīng)驗(yàn)，熟悉視頻號(hào)、公眾號(hào)、小程序等私域工具的應(yīng)用。

三、核心能力

1. 體系化搭建能力：能結(jié)合國(guó)學(xué)賽道特性，從0到1搭建私域運(yùn)營(yíng)體系，制定可落地的分層運(yùn)營(yíng)策略與標(biāo)準(zhǔn)化SOP，并持續(xù)迭代優(yōu)化；

2. 精細(xì)化運(yùn)營(yíng)能力：擅長(zhǎng)用戶標(biāo)簽梳理與需求挖掘，能針對(duì)不同層級(jí)國(guó)學(xué)用戶設(shè)計(jì)差異化運(yùn)營(yíng)動(dòng)作，通過細(xì)節(jié)服務(wù)提升用戶體驗(yàn)與忠誠(chéng)度；

3. 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)能力：能精準(zhǔn)抓取核心運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)分析定位問題、總結(jié)規(guī)律，快速調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略，實(shí)現(xiàn)用戶增長(zhǎng)與轉(zhuǎn)化效率雙提升；

4. 團(tuán)隊(duì)管理能力：能搭建高效運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，通過培訓(xùn)、激勵(lì)、帶教提升團(tuán)隊(duì)整體戰(zhàn)斗力，合理分配任務(wù)并推動(dòng)目標(biāo)達(dá)成；

5. 資源整合與協(xié)同能力：能聯(lián)動(dòng)內(nèi)外部資源（講師、課程、市場(chǎng)），為私域運(yùn)營(yíng)提供支撐，保障運(yùn)營(yíng)流程順暢落地；

6. 文化感知能力：對(duì)國(guó)學(xué)文化有敬畏心與深度理解，能將文化價(jià)值融入運(yùn)營(yíng)全流程，增強(qiáng)用戶文化認(rèn)同感。

四、素質(zhì)要求

1. 認(rèn)同國(guó)學(xué)文化的傳承價(jià)值，有文化傳播情懷，熱愛知識(shí)付費(fèi)行業(yè)；

2. 具備大局觀與商業(yè)嗅覺，既注重用戶文化體驗(yàn)，也關(guān)注業(yè)務(wù)增長(zhǎng)目標(biāo)；

3. 責(zé)任心強(qiáng)，注重細(xì)節(jié)，以用戶為中心，能耐心回應(yīng)用戶學(xué)習(xí)需求；

4. 開放包容，樂于接受新事物，愿意持續(xù)學(xué)習(xí)國(guó)學(xué)知識(shí)與私域運(yùn)營(yíng)新玩法。

五、薪資待遇

15-30K