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1. 全面負(fù)責(zé)物業(yè)項目客服團(tuán)隊管理，制定符合本地業(yè)主需求的客服工作流程與標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督團(tuán)隊日常服務(wù)質(zhì)量，確保服務(wù)達(dá)標(biāo)。
2. 主導(dǎo)業(yè)主關(guān)系維護(hù)，快速響應(yīng)并處理業(yè)主投訴、咨詢及生活需求，協(xié)調(diào)工程、安保等部門解決物業(yè)問題，提升業(yè)主滿意度。
3. 結(jié)合本地文化與節(jié)日特色，組織客服團(tuán)隊開展業(yè)主溝通活動，搭建良好業(yè)主溝通橋梁，增強業(yè)主粘性。
4. 負(fù)責(zé)項目客服相關(guān)數(shù)據(jù)（投訴處理率、業(yè)主滿意度等，收費率）統(tǒng)計與分析，定期輸出報告并優(yōu)化服務(wù)方案。
5. 配合物業(yè)項目整體運營計劃，完成年度任務(wù)指標(biāo)，完成上級交辦的其他客服管理相關(guān)工作。