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更新于 7月1日
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體驗經(jīng)理（客服經(jīng)理）

1-1.2萬

職位描述

投訴客服汽車后市場保險
崗位職責(zé)：
1、以提升用戶滿意度為首要目標，維護優(yōu)質(zhì)的用戶關(guān)系，提升用戶體驗；
2、用戶關(guān)系全生命周期全場景管理與監(jiān)測，包括但不限于：店端新用戶融入和老用戶關(guān)系維系；引導(dǎo)店端用戶參與各類用戶服務(wù)活動，完善用戶關(guān)鍵體驗節(jié)點；對極分、卡券、極值、邀約推薦等用戶體系統(tǒng)籌運營，助力用戶滿意度和忠誠度雙提升；
3、傾聽用戶聲音，通過數(shù)據(jù)分析及人性洞察豐富用戶關(guān)懷場景，尋找用戶體驗提升的機會點，創(chuàng)造性設(shè)計用戶驚喜體驗，深化用戶關(guān)系；
4、對各項滿意度指標負責(zé)，支持并督促各職能伙伴，及時解決用戶投訴、建議、反饋等問題。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷
2、三年以上從事用戶服務(wù)工作經(jīng)驗，熟悉汽車維修的流程、工藝以及工作進度的控制
3、具備基本的汽車使用、活動營銷、保險等基礎(chǔ)知識
4、良好的共情能力，人際溝通能力、沖突處理能力和談判技巧
5、熟練使用常用的辦公軟件，具備較強的數(shù)據(jù)分析能力

工作地點

呼和浩特回民區(qū)紅旗小學(xué)紅旗小學(xué)對面01號商鋪（極氪4s店）

職位發(fā)布者

高艷娜/人事經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
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