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崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)搭建實(shí)體醫(yī)療機(jī)構(gòu)“家庭醫(yī)生式”售后服務(wù)體系，統(tǒng)籌人工客服與 AI 智能客服雙模式協(xié)同運(yùn)作；
2.負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)客戶全周期服務(wù)流程（咨詢-就診-復(fù)診-產(chǎn)品購買），制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù) SOP 及滿意度提升方案；
3.負(fù)責(zé)主導(dǎo)客戶分層管理與精準(zhǔn)維護(hù)策略，通過健康隨訪、復(fù)診提醒、產(chǎn)品推薦等提升客戶粘性與復(fù)購率；
4.負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)考核體系，優(yōu)化 AI 客服知識(shí)庫及應(yīng)答邏輯，確保服務(wù)質(zhì)量與醫(yī)療專業(yè)性；
5.負(fù)責(zé)聯(lián)動(dòng)市場、醫(yī)療部門，基于客戶需求分析推動(dòng)初診引流及交叉銷售目標(biāo)達(dá)成；
6.其他臨時(shí)性工作。
任職要求：
1.本科及以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)背景，或具備臨床/護(hù)理基礎(chǔ)知識(shí)；
2.3 年（經(jīng)理崗）/5 年（總監(jiān)崗）以上醫(yī)療行業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn)，兼具服務(wù)意識(shí)與銷售思維；
3.熟悉人工客服團(tuán)隊(duì)管理及 AI 客服系統(tǒng)（如智能工單、語音機(jī)器人等）落地應(yīng)用；
4.具備客戶培訓(xùn)體系搭建經(jīng)驗(yàn)，能設(shè)計(jì)考核機(jī)制并推動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；
5.溝通能力強(qiáng)，擅長通過數(shù)據(jù)分析（如復(fù)診率、客訴率）優(yōu)化服務(wù)策略；
6.可以接受出差。