崗位內(nèi)容:
1. 負(fù)責(zé)用戶需求分析和用戶畫像,為用戶提供個(gè)性化服務(wù);
2. 生態(tài)管理:策劃改裝與生態(tài)的聯(lián)動(dòng)方案,協(xié)助前端銷售顧問完善衍生改裝產(chǎn)品的推薦工作,提高用戶體驗(yàn);
3. 用戶運(yùn)營(yíng):用戶轉(zhuǎn)介紹,精細(xì)化建檔,分層管理,交付后的基礎(chǔ)維護(hù)管理及差異化服務(wù)工作(例如上門拜訪,客戶回訪)
4.圈層管理:本地越野/改裝俱樂部等維護(hù),聯(lián)動(dòng)廠家推進(jìn)節(jié)奏,促進(jìn)用戶互動(dòng),提升客戶忠誠度。
任職要求:
有汽車從業(yè)經(jīng)驗(yàn),具備以下任意:精品/美容/改裝件/客服類/用戶運(yùn)營(yíng)管理/車友會(huì)管理等經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
1. 具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析和處理能力,熟悉常見的用戶分析和畫像方法;
2. 具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和溝通能力,能夠在團(tuán)隊(duì)中協(xié)調(diào)合作,溝通配合良好;
3. 具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和自我驅(qū)動(dòng)力,能夠快速適應(yīng)不同的工作環(huán)境和業(yè)務(wù)模式;