職位描述
售后客服售前客服VIP客服咨詢服務(wù)居民服務(wù)保險(xiǎn)
崗位職責(zé)】
解答咨詢：通過電話、微信、郵件等方式，為客戶提供保險(xiǎn)產(chǎn)品條款、理賠流程、繳費(fèi)方式等方面的咨詢。
處理投訴：受理并處理客戶的投訴，及時(shí)解決客戶的合理訴求，維護(hù)客戶權(quán)益。 續(xù)保提醒：提醒客戶續(xù)保時(shí)間，協(xié)助客戶辦理續(xù)保手續(xù)，確保保險(xiǎn)權(quán)益不中斷。 保單變更：協(xié)助客戶辦理保單信息變更等業(yè)務(wù)。
理賠指導(dǎo)：協(xié)助客戶收集理賠材料，審核理賠資料，指導(dǎo)客戶辦理理賠手續(xù)，幫助客戶及時(shí)獲得理賠款項(xiàng)。
定期回訪：定期回訪客戶，了解客戶需求，提供服務(wù)建議，挖掘潛在銷售機(jī)會(huì)活動(dòng)邀約：邀約客戶參加公司活動(dòng)，如客戶答謝會(huì)、健康講座等，提升客戶滿意度和忠誠度
客戶開發(fā)：對(duì)老客戶進(jìn)行二次開發(fā)，推薦合適的保險(xiǎn)產(chǎn)品或增值服務(wù)，促進(jìn)二次銷售
資料管理：整理和分析客戶資料，建立完善的客戶檔案 宣傳推廣：開展保險(xiǎn)產(chǎn)品宣傳活動(dòng)，提高客戶的保險(xiǎn)意識(shí)。
【任職要求】
1.年齡25-45周歲，性別不限
2.學(xué)歷大專及以上，學(xué)信網(wǎng)可查
3.有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無經(jīng)驗(yàn)者公司統(tǒng)一培訓(xùn)
【上班時(shí)間】
8：30-12：00，每月出勤20-22天為全勤
解答咨詢：通過電話、微信、郵件等方式，為客戶提供保險(xiǎn)產(chǎn)品條款、理賠流程、繳費(fèi)方式等方面的咨詢。
處理投訴：受理并處理客戶的投訴，及時(shí)解決客戶的合理訴求，維護(hù)客戶權(quán)益。 續(xù)保提醒：提醒客戶續(xù)保時(shí)間，協(xié)助客戶辦理續(xù)保手續(xù)，確保保險(xiǎn)權(quán)益不中斷。 保單變更：協(xié)助客戶辦理保單信息變更等業(yè)務(wù)。
理賠指導(dǎo)：協(xié)助客戶收集理賠材料，審核理賠資料，指導(dǎo)客戶辦理理賠手續(xù)，幫助客戶及時(shí)獲得理賠款項(xiàng)。
定期回訪：定期回訪客戶，了解客戶需求，提供服務(wù)建議，挖掘潛在銷售機(jī)會(huì)活動(dòng)邀約：邀約客戶參加公司活動(dòng)，如客戶答謝會(huì)、健康講座等，提升客戶滿意度和忠誠度
客戶開發(fā)：對(duì)老客戶進(jìn)行二次開發(fā)，推薦合適的保險(xiǎn)產(chǎn)品或增值服務(wù)，促進(jìn)二次銷售
資料管理：整理和分析客戶資料，建立完善的客戶檔案 宣傳推廣：開展保險(xiǎn)產(chǎn)品宣傳活動(dòng)，提高客戶的保險(xiǎn)意識(shí)。
【任職要求】
1.年齡25-45周歲，性別不限
2.學(xué)歷大專及以上，學(xué)信網(wǎng)可查
3.有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無經(jīng)驗(yàn)者公司統(tǒng)一培訓(xùn)
【上班時(shí)間】
8：30-12：00，每月出勤20-22天為全勤
工作地點(diǎn)
市南區(qū)青島海天中心-T2塔樓
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泰康人壽保險(xiǎn)有限責(zé)任公司青島分公司(云漢康籌團(tuán)隊(duì))泰康集團(tuán)旗下?lián)碛刑┛等藟?、泰康資產(chǎn)、泰康養(yǎng)老、泰康健投、泰康健康、泰康在線等子公司，業(yè)務(wù)范圍全面涵蓋人身保險(xiǎn)、互聯(lián)網(wǎng)財(cái)險(xiǎn)、企業(yè)年金、資產(chǎn)管理、醫(yī)療養(yǎng)老、健康管理、商業(yè)不動(dòng)產(chǎn)等多個(gè)領(lǐng)域。公司規(guī)模：截至2024年底，泰康管理資產(chǎn)規(guī)模超42000億元。截至2023年6月底，核心個(gè)人有效客戶超6700萬人，累計(jì)服務(wù)企業(yè)客戶超49萬家。發(fā)展歷程 1996年，泰康人壽保險(xiǎn)股份有限公司成立。 2000年11月，泰康人壽全面完成經(jīng)國務(wù)院同意、保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)的外資募股工作，建立了國際化的公司治理結(jié)構(gòu)。 2007年，泰康開始嘗試進(jìn)軍養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，用十年時(shí)間布局醫(yī)養(yǎng)板塊，最終在2017年形成大健康產(chǎn)業(yè)生態(tài)的全新戰(zhàn)略。目前全國布局36城，43個(gè)項(xiàng)目，5大醫(yī)學(xué)中心、5大紀(jì)念園，擁有泰康之家、泰康醫(yī)療、泰康生命關(guān)懷等多個(gè)業(yè)務(wù)板塊，推動(dòng)養(yǎng)老革命、醫(yī)療創(chuàng)新打造服務(wù)全國的生態(tài)化醫(yī)養(yǎng)實(shí)體服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。榮譽(yù)與排名泰康保險(xiǎn)集團(tuán)連續(xù)七年榮登《財(cái)富》世界500強(qiáng)榜單，2024年位列第381位。 2022年《財(cái)富》世界500強(qiáng)排行榜正式發(fā)布，泰康保險(xiǎn)集團(tuán)以406.08億美元的營業(yè)收入再度躋身《財(cái)富》世界500強(qiáng)之列，排名第346位。泰康資管團(tuán)隊(duì)2024年排名全球第58名，全國第3名。泰康是世界五百強(qiáng)中唯二未經(jīng)上市融資躋身世界500強(qiáng)的企業(yè)。社會(huì)責(zé)任泰康積極履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，構(gòu)建起溢彩助老、公共衛(wèi)生、當(dāng)代藝術(shù)三大公益板塊，增進(jìn)民生福祉。泰康溢彩公益基金會(huì)獲評(píng)5A級(jí)社會(huì)組織，“溢彩千家”項(xiàng)目受助養(yǎng)老機(jī)構(gòu)超330家。2020年，因在抗擊新冠肺炎疫情的過程中全力投入，泰康旗下泰康同濟(jì)（武漢）醫(yī)院，獲得“全國抗擊新冠肺炎疫情先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號(hào)。泰康保險(xiǎn)集團(tuán)始終堅(jiān)持專業(yè)化、市場化、規(guī)范化經(jīng)營，初心不改，創(chuàng)新永續(xù)，商業(yè)向善，致力于成為全球領(lǐng)先、面向大健康產(chǎn)業(yè)的保險(xiǎn)金融服務(wù)集團(tuán)。
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