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1、根據(jù)客服中心戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，負(fù)責(zé)駐場監(jiān)控客服供應(yīng)商開班進(jìn)度，輔助供應(yīng)商業(yè)務(wù)投入平穩(wěn)運營，需要對付結(jié)果負(fù)責(zé)。
2、全鏈路監(jiān)控客服供應(yīng)商在招聘，培訓(xùn)，上線各個環(huán)節(jié)問題，及時預(yù)警并提出有效解決方案。
3、推動客服中心整體業(yè)務(wù)發(fā)展，深挖業(yè)務(wù)風(fēng)險點，推動流程迭代，效率優(yōu)化;
4、分析職場業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，就發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品或運營類問題跟進(jìn)解決并閉環(huán)。
崗位要求:
1、本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，能力優(yōu)秀，學(xué)歷可放寬至大專。
2、能接受長期出差，每次周期1-2月，城市不限。
3、具備三年以上客服團(tuán)隊交付管理經(jīng)驗，或至少一年以上甲方&乙方客服中心管理經(jīng)驗。
4、熟悉客服團(tuán)隊管理及KPI指標(biāo)分析，改善及提升。
5、具備良好的執(zhí)行力及抗壓能力，良好的溝通能力和團(tuán)隊協(xié)作能力，能適應(yīng)一定周期的出差。