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更新于 7月16日

【雙休】海外客服主管

6000-10000元·13薪
  • 佛山順德區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后客服售前客服英語網(wǎng)絡客服
核心職責
1. 客戶問題處理與協(xié)調:
o 接收、評估并處理美國客服團隊轉交的、超出其權限或需總部決策的復雜客戶問題(例如:涉及產(chǎn)品功能爭議、特殊營銷條款解釋、重大售后方案審批、政策合規(guī)解讀、需總部確認的重大承諾等)。
o 作為內部協(xié)調員,與中國總部相關部門(產(chǎn)品、運營、營銷、法務、財務等)緊密溝通,推動復雜問題的內部討論、決策形成和解決方案制定。
o 清晰傳達最終決策和解決方案給美國客服團隊,并確保問題得到妥善解決和閉環(huán)。
2. 客戶服務流程與政策支持:
o 準確理解中國總部制定的客服流程、服務標準、最新政策、產(chǎn)品知識、營銷活動詳情等核心信息。
o 負責建立和維護總部的知識庫內容、政策文檔、流程指南等關鍵信息,及時、準確地同步更新至美國客服團隊使用的知識庫或信息平臺。
o 解答美國團隊在日常執(zhí)行過程中遇到的政策、流程疑問,提供必要的支持與澄清,確保其準確理解和執(zhí)行總部要求。
o 定期跟進美國團隊對總部流程、政策、要求的執(zhí)行情況和執(zhí)行效果,識別差異或執(zhí)行難點,及時向總部反饋,并提出優(yōu)化建議(如適用),協(xié)調并敦促美方團隊按總部要求落實調整。
3. 內部溝通與協(xié)作:
o 建立并維護與中國總部各相關團隊以及美國客服團隊關鍵聯(lián)系人的高效溝通渠道。
o 確保中美雙方在關鍵服務信息、更新計劃及重要事項上保持及時同步和信息一致。
o 主動識別并協(xié)助解決因文化差異、時區(qū)不同(中國工作時間為主,兼顧少量靈活時間處理緊急事務)或信息不對稱可能導致的誤解或執(zhí)行障礙,促進順暢協(xié)作。
任職要求
? 基礎要求:
o 大學??萍耙陨蠈W歷。
o 英文書面能力良好,但不要求聽力和口語表達能力過關,能夠精準、高效地進行跨文化業(yè)務溝通、撰寫正式說明及記錄。
o 出色的溝通協(xié)調能力和同理心,善于傾聽、理解各方需求并清晰傳達信息。
o 優(yōu)秀的邏輯分析能力與問題解決推動力,能有效協(xié)調資源并推進問題解決。
o 具備較強的執(zhí)行力與跟進意識,能主動追蹤任務進展直至達成目標。
o 對客戶服務基本原則和流程有基本理解,能快速學習公司產(chǎn)品、服務及業(yè)務知識。
o 具備較強的責任心和服務意識,工作細致有條理。
o 能適應在中國工作時區(qū)內工作,并愿意配合處理緊急事務時所需的少量靈活時間(例如與美方的關鍵會議或緊急問題處理)。
? 加分項:
o 有跨國公司內部協(xié)調、團隊支持或類似“橋梁”角色的工作經(jīng)驗。
o 過往對產(chǎn)品、運營或營銷業(yè)務有一定了解或快速學習能力。
o 具備基礎的數(shù)據(jù)整理或信息管理能力。
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工作地點

佛山順德區(qū)集成科創(chuàng)園-6座6A棟10樓

職位發(fā)布者

陸女士/人力資源專員

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企業(yè)簡介:FMS為Diamondhobby LLC的在華關聯(lián)公司,2024年被評為國家高新企業(yè),目前團隊已有350人、2.5萬平方米物業(yè)區(qū)、生產(chǎn)研發(fā)130多款RC Aircraft產(chǎn)品和30多款RC Cars產(chǎn)品。企業(yè)文化:愿景:成為引領行業(yè)趨勢、員工自豪、客戶衷愛的全球首家RC上市公司。使命:為開拓新的RC文化時代而奮斗、推廣RC模型的魅力和樂趣、促使RC愛好者增長與發(fā)展。核心價值觀:樂趣值得,值得樂趣。
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