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崗位職責(zé)/職位描述
【崗位職責(zé)】
1、全面負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常運(yùn)營管理工作，確保前臺(tái)服務(wù)高效、有序進(jìn)行；
2、監(jiān)督前臺(tái)員工的服務(wù)質(zhì)量，提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)，確保符合希爾頓品牌標(biāo)準(zhǔn)；
3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決問題并提升客戶滿意度；
4、協(xié)調(diào)前臺(tái)與其他部門（如客房部、餐飲部等）的溝通與協(xié)作，確保服務(wù)流程順暢；
5、負(fù)責(zé)前臺(tái)排班、考勤及績效管理，優(yōu)化人力資源配置；
6、審核每日賬目及報(bào)表，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性；
7、參與制定并執(zhí)行前臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)。
【崗位要求】
1、具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)，能夠以客戶為中心提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
2、較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊(duì)管理能力，能有效帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成工作任務(wù)；
3、具備一定的抗壓能力，能夠妥善處理突發(fā)事件及賓客投訴；
4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera）及辦公軟件（如Word、Excel）；
5、有酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無經(jīng)驗(yàn)者可接受系統(tǒng)培訓(xùn)；
6、能適應(yīng)輪班工作制（包括夜班及節(jié)假日值班）。