崗位職責(zé)
1、協(xié)助前廳部經(jīng)理進(jìn)行酒店前臺(tái)的接待和管理工作,熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能,處于完好狀態(tài)。
2、使客房達(dá)到最高出租率,獲取最佳的客房收入。
3、保持良好的客戶關(guān)系,能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。
4、負(fù)責(zé)完成希爾頓榮譽(yù)客會(huì)的引入率和入住率。
5、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。
【崗位要求】
1、有國(guó)際聯(lián)號(hào)工作經(jīng)驗(yàn),大專以上學(xué)歷,有國(guó)際連鎖星級(jí)酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上大堂副理2年以上工作經(jīng)驗(yàn)。
2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作,具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。
3、有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力,具有一定的銷售能力。
4、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí),能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。
5、接受三班倒。