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崗位職責(zé)
1. 門店運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)化管理
制定并完善門店運(yùn)營SOP （服務(wù)流程、驗(yàn)光標(biāo)準(zhǔn)、銷售話術(shù)、庫存管理等），確保直營/加盟/聯(lián)營店執(zhí)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。
定期巡查門店（含神秘顧客機(jī)制），檢查陳列規(guī)范、服務(wù)流程、貨品管理 ，提出整改方案并跟蹤落實(shí)。
組織門店員工培訓(xùn)（含加盟店），強(qiáng)化驗(yàn)光技術(shù)、銷售技巧、產(chǎn)品知識(shí) ，提升客戶滿意度。
2. 業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成與營銷支持
分解公司年度銷售目標(biāo)至各門店，制定月度/季度業(yè)績(jī)達(dá)成計(jì)劃 ，監(jiān)督執(zhí)行并定期復(fù)盤。
協(xié)助策劃并落地門店促銷活動(dòng) （如節(jié)日促銷、會(huì)員日、配鏡套餐），跟蹤活動(dòng)效果，優(yōu)化策略。
分析銷售數(shù)據(jù)（客單價(jià)、轉(zhuǎn)化率、復(fù)購率等），針對(duì)低效門店提出業(yè)績(jī)提升方案 （如員工激勵(lì)、品類調(diào)整）。
3. 加盟店與聯(lián)營店管理
負(fù)責(zé)加盟商/聯(lián)營伙伴的運(yùn)營支持 ，包括開業(yè)籌備、人員培訓(xùn)、貨品調(diào)配、活動(dòng)策劃等，確保其符合品牌標(biāo)準(zhǔn)。
定期與加盟商溝通，解決運(yùn)營問題（如庫存積壓、客訴處理），維護(hù)合作關(guān)系，降低閉店率。
監(jiān)督加盟店合規(guī)經(jīng)營 （價(jià)格體系、品牌形象、服務(wù)質(zhì)量），對(duì)違規(guī)行為提出整改或處罰建議。
4. 客戶體驗(yàn)與服務(wù)質(zhì)量管控
建立客戶滿意度評(píng)估體系 （如NPS調(diào)研），分析投訴與反饋，優(yōu)化服務(wù)流程。
推動(dòng)會(huì)員體系落地，督導(dǎo)門店執(zhí)行會(huì)員開發(fā)與維護(hù) 策略，提升復(fù)購率。
處理重大客戶投訴（如驗(yàn)光糾紛、配鏡爭(zhēng)議），協(xié)同法務(wù)部規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。
5. 跨部門協(xié)同與資源整合
聯(lián)動(dòng)商品部 優(yōu)化門店SKU配置，推動(dòng)新品銷售；協(xié)同市場(chǎng)部 落地品牌營銷活動(dòng)。
對(duì)接貨品部 協(xié)調(diào)庫存調(diào)撥，減少缺貨；協(xié)同培訓(xùn)部 開發(fā)針對(duì)性課程。
任職要求
學(xué)歷 ：大專及以上，市場(chǎng)營銷、零售管理、視光學(xué)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
經(jīng)驗(yàn) ：
3年以上連鎖零售運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，眼鏡、時(shí)尚配飾、醫(yī)藥連鎖行業(yè) 背景優(yōu)先。
有加盟店管理或區(qū)域多門店統(tǒng)籌經(jīng)驗(yàn)者加分。
技能 ：
精通零售運(yùn)營KPI（坪效、人效、周轉(zhuǎn)率等），擅長(zhǎng)數(shù)據(jù)分析與Excel/BI工具。
熟悉眼鏡行業(yè)服務(wù)流程（驗(yàn)光、配鏡、售后）及產(chǎn)品特性。
素質(zhì) ：
強(qiáng)執(zhí)行力與抗壓能力，適應(yīng)高頻出差（需巡查全國門店）。
具備加盟商談判能力與服務(wù)意識(shí)，能平衡品牌標(biāo)準(zhǔn)與本地化需求。
加分項(xiàng) ：
持有驗(yàn)光師資格證或了解視光學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)者優(yōu)先。
有成功提升低效門店業(yè)績(jī)的實(shí)操案例。