職位描述
售前客服售后客服投訴客服電子商務(wù)家具/家居/家電耐用消費(fèi)品
售前咨詢與轉(zhuǎn)化：通過(guò)在線聊天（千牛，拼多多商家后臺(tái)等）或電話解答產(chǎn)品咨詢，引導(dǎo)下單，提升店鋪轉(zhuǎn)化率，熟悉促銷規(guī)則（滿減、優(yōu)惠券），精準(zhǔn)推薦商品。售中訂單跟進(jìn)：核對(duì)訂單信息，跟蹤支付狀態(tài)，催促未付款訂單，協(xié)同倉(cāng)庫(kù)處理發(fā)貨異常，更新物流動(dòng)態(tài)，售后糾紛處理：處理退換貨、退款申請(qǐng)，依據(jù)平臺(tái)規(guī)則協(xié)調(diào)解決方案，應(yīng)對(duì)客戶投訴，降低差評(píng)率（如拼多多要求差評(píng)30分鐘內(nèi)響應(yīng)），客戶關(guān)系維護(hù)：定期回訪老客戶，收集產(chǎn)品反饋，促進(jìn)復(fù)購(gòu)
打字速度≧50字/分鐘（在線客服），電話客服普遍話流利，精通電商后臺(tái)（淘寶/拼多多）、Excel/WORD，適應(yīng)早晚班/大促高強(qiáng)度工作
工作地點(diǎn)
常州鐘樓區(qū)藍(lán)裕照明科技有限公司
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職位發(fā)布者
張先生/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
璞格網(wǎng)絡(luò)科技(常州)有限公司
公司于2024年8月成立。我們拒絕被傳統(tǒng)束縛，敢于挑戰(zhàn)常規(guī)，用開(kāi)放的思維探索未知。在這里，規(guī)則不是枷鎖，而是創(chuàng)新的起點(diǎn)；限制不是終點(diǎn)，而是突破的契機(jī)。無(wú)論是產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工作方式，還是團(tuán)隊(duì)協(xié)作，我們鼓勵(lì)每個(gè)人跳出框架，用自由的意志重新定義可能性。因?yàn)檎嬲倪M(jìn)步，永遠(yuǎn)始于對(duì)邊界的打破，成于對(duì)自由的敬畏與駕馭?。。。。?！
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