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（一）崗位職責(zé)： 1. 日常運(yùn)營(yíng)管理 負(fù)責(zé)酒店前廳、客房部門(mén)的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，合理安排員工班次與工作任務(wù)，確保各環(huán)節(jié)服務(wù)高效、有序開(kāi)展；定期檢查各區(qū)域衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備狀況，及時(shí)處理設(shè)備故障、衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)等問(wèn)題，保障酒店運(yùn)營(yíng)品質(zhì)。 2. 服務(wù)質(zhì)量把控 制定并監(jiān)督執(zhí)行酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，對(duì)員工服務(wù)流程、禮儀規(guī)范進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和監(jiān)督，處理賓客投訴與特殊需求，確保賓客獲得優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)，持續(xù)提升客戶滿意度與酒店口碑。 3. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理 組織開(kāi)展員工培訓(xùn)，涵蓋服務(wù)技能、產(chǎn)品知識(shí)、應(yīng)急處理等內(nèi)容，提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)水平；建立科學(xué)的績(jī)效考核機(jī)制，定期對(duì)員工進(jìn)行工作評(píng)估與反饋，激勵(lì)員工積極性；營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍，協(xié)調(diào)員工關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。 4. 成本控制與資源管理 協(xié)助制定部門(mén)預(yù)算，嚴(yán)格控制物資能耗等成本支出；合理調(diào)配人力、物力資源，避免資源浪費(fèi)；定期對(duì)物資庫(kù)存進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，確保物資供應(yīng)充足且無(wú)積壓。 5. 溝通與協(xié)作 與酒店其他部門(mén)保持密切溝通協(xié)作，及時(shí)傳遞信息，解決跨部門(mén)工作問(wèn)題；向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)部門(mén)工作情況及重大事項(xiàng)，落實(shí)酒店各項(xiàng)決策。 6. 安全與合規(guī)管理 監(jiān)督酒店安全制度的執(zhí)行，組織安全檢查與隱患排查，防范火災(zāi)、盜竊、食品安全等安全事故；確保酒店運(yùn)營(yíng)符合行業(yè)法規(guī)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度，積極配合相關(guān)部門(mén)檢查工作。