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崗位內(nèi)容： 1. 監(jiān)督和指導(dǎo)客戶服務(wù)團(tuán)隊，確保及時回應(yīng)和解決客戶問題 2. 收集和整理客戶的建議和反饋，反映和提供解決方案給相關(guān)部門 3. 組織和開展客戶調(diào)查和滿意度調(diào)查，制定客戶滿意度提升計劃 4. 對平安的車險，壽險，銀行，貸款，理財，證券，信用卡客戶進(jìn)行售后服務(wù)的工作 任職要求： 1. 具有3年左右客戶服務(wù)或銷售管理經(jīng)驗，其中至少1年擔(dān)任客服主管或經(jīng)理職位 2. 具有良好的團(tuán)隊合作和組織協(xié)調(diào)能力，以及較強(qiáng)的問題解決和決策能力 3. 熟練掌握Office軟件和常用客戶服務(wù)軟件，了解基本的程序開發(fā)和數(shù)據(jù)分析方法 4. 具有獨立自主的管控能力，制定工作計劃和自我驅(qū)動執(zhí)行力;