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更新于 12月29日
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客服流程管理(J13900)

1-1.3萬·13薪
  • 杭州濱江區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

服務(wù)運營流程管理SOP
崗位職責:
工作地點：杭州濱江
工作時間：9:30-18:30
PS：3C行業(yè)背景，過往有客服項目管理/制定SOP經(jīng)驗的人選可直接投遞喲！
工作職責：
1、理解公司發(fā)展戰(zhàn)略，能夠基于產(chǎn)品及服務(wù)策略，制定服務(wù)體驗目標及流程設(shè)計
2、提供客服側(cè)完整的服務(wù)支持設(shè)計及優(yōu)化、滿足客服業(yè)務(wù)團隊所需的專業(yè)支持工作
3、制定客服中心所有業(yè)務(wù)線的標準流程建設(shè)，并且整理成冊，方便員工系統(tǒng)性學習，指導客服改善業(yè)務(wù)流程及用戶體驗
4、熟悉項目管理，能夠拉通內(nèi)外部業(yè)務(wù)，能夠獨立梳理并輸出完整服務(wù)路徑及實現(xiàn)業(yè)務(wù)落地
5、定期分析各標準流程制度的執(zhí)行情況，對流程效率以及順暢度進行檢視，及時進行優(yōu)化改善
6、統(tǒng)籌專項業(yè)務(wù)開展，并且通過業(yè)務(wù)對接及時梳理清楚內(nèi)部業(yè)務(wù)需求和操作SOP
任職要求:
1、大專及以上學歷，積極主動、責任感、高度執(zhí)行力，對公司追求極致產(chǎn)品和服務(wù)有高度認同感
2、在中大型以上3C行業(yè)公司有過從業(yè)經(jīng)驗，且熟悉和對客戶服務(wù)有一定了解，且有過項目管理/服務(wù)運營管理經(jīng)驗
3、善于進行數(shù)據(jù)分析、流程改進； 對產(chǎn)出工作有嚴格的標準
4、熟練使用辦公軟件，較強的文檔撰寫能力
5、善于溝通，有較好的組織協(xié)調(diào)能力，有成功的跨部門溝通項目管理經(jīng)驗
6、對標準制定有相關(guān)知識，了解ISO認證體系；對sop制定、技術(shù)標準制定等有過產(chǎn)出
7、對研產(chǎn)銷，倉儲物流、客服、電商訂單體系有基本了解的優(yōu)先

工作地點

濱江區(qū)杭州高新區(qū)火炬創(chuàng)新中心-6號樓

職位發(fā)布者

陳佳佳/人事經(jīng)理

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