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更新于 12月29日
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舉報(bào)

客服流程管理(J13900)

1-1.3萬(wàn)·13薪
  • 杭州濱江區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

服務(wù)運(yùn)營(yíng)流程管理SOP
崗位職責(zé):
工作地點(diǎn)：杭州濱江
工作時(shí)間：9:30-18:30
PS：3C行業(yè)背景，過(guò)往有客服項(xiàng)目管理/制定SOP經(jīng)驗(yàn)的人選可直接投遞喲！
工作職責(zé)：
1、理解公司發(fā)展戰(zhàn)略，能夠基于產(chǎn)品及服務(wù)策略，制定服務(wù)體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)及流程設(shè)計(jì)
2、提供客服側(cè)完整的服務(wù)支持設(shè)計(jì)及優(yōu)化、滿足客服業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)所需的專業(yè)支持工作
3、制定客服中心所有業(yè)務(wù)線的標(biāo)準(zhǔn)流程建設(shè)，并且整理成冊(cè)，方便員工系統(tǒng)性學(xué)習(xí)，指導(dǎo)客服改善業(yè)務(wù)流程及用戶體驗(yàn)
4、熟悉項(xiàng)目管理，能夠拉通內(nèi)外部業(yè)務(wù)，能夠獨(dú)立梳理并輸出完整服務(wù)路徑及實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)落地
5、定期分析各標(biāo)準(zhǔn)流程制度的執(zhí)行情況，對(duì)流程效率以及順暢度進(jìn)行檢視，及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化改善
6、統(tǒng)籌專項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)展，并且通過(guò)業(yè)務(wù)對(duì)接及時(shí)梳理清楚內(nèi)部業(yè)務(wù)需求和操作SOP
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷，積極主動(dòng)、責(zé)任感、高度執(zhí)行力，對(duì)公司追求極致產(chǎn)品和服務(wù)有高度認(rèn)同感
2、在中大型以上3C行業(yè)公司有過(guò)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，且熟悉和對(duì)客戶服務(wù)有一定了解，且有過(guò)項(xiàng)目管理/服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)
3、善于進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、流程改進(jìn)； 對(duì)產(chǎn)出工作有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)
4、熟練使用辦公軟件，較強(qiáng)的文檔撰寫(xiě)能力
5、善于溝通，有較好的組織協(xié)調(diào)能力，有成功的跨部門(mén)溝通項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)
6、對(duì)標(biāo)準(zhǔn)制定有相關(guān)知識(shí)，了解ISO認(rèn)證體系；對(duì)sop制定、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)制定等有過(guò)產(chǎn)出
7、對(duì)研產(chǎn)銷(xiāo)，倉(cāng)儲(chǔ)物流、客服、電商訂單體系有基本了解的優(yōu)先

工作地點(diǎn)

濱江區(qū)杭州高新區(qū)火炬創(chuàng)新中心-6號(hào)樓

職位發(fā)布者

陳佳佳/人事經(jīng)理

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