職位描述
物業(yè)管理居民服務(wù)
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客服條線的人員管理，日常工作管理，培訓(xùn)等，保證日常客服品質(zhì)；
2、負(fù)責(zé)組織業(yè)主對服務(wù)意見的收集與服務(wù)滿意率的征求、統(tǒng)計、分析和回復(fù)工作；負(fù)責(zé)物業(yè)費、車輛停放費等繳費情況的匯總、統(tǒng)計、分析和回復(fù)工作；
3、負(fù)責(zé)處理和消除業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，負(fù)責(zé)保持與對物業(yè)服務(wù)有意見住戶的溝通，建立書面的業(yè)主單元號清單、意見內(nèi)容、處理進(jìn)程、欠費情況等信息，并負(fù)責(zé)隨時更新這些內(nèi)容；
4、完成客服條線各類文件性資料的管理、協(xié)助項目負(fù)責(zé)人對其他條線工作的進(jìn)行協(xié)調(diào)監(jiān)督。
崗位要求：
1、大專以上學(xué)歷；
2、具備較好的語言表達(dá)能力及良好的溝通能力，應(yīng)變能力強；
3、3年以上工作經(jīng)驗，熱愛物業(yè)行業(yè)，有住宅物業(yè)客服工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。
1、負(fù)責(zé)客服條線的人員管理，日常工作管理，培訓(xùn)等，保證日常客服品質(zhì)；
2、負(fù)責(zé)組織業(yè)主對服務(wù)意見的收集與服務(wù)滿意率的征求、統(tǒng)計、分析和回復(fù)工作；負(fù)責(zé)物業(yè)費、車輛停放費等繳費情況的匯總、統(tǒng)計、分析和回復(fù)工作；
3、負(fù)責(zé)處理和消除業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，負(fù)責(zé)保持與對物業(yè)服務(wù)有意見住戶的溝通，建立書面的業(yè)主單元號清單、意見內(nèi)容、處理進(jìn)程、欠費情況等信息，并負(fù)責(zé)隨時更新這些內(nèi)容；
4、完成客服條線各類文件性資料的管理、協(xié)助項目負(fù)責(zé)人對其他條線工作的進(jìn)行協(xié)調(diào)監(jiān)督。
崗位要求：
1、大專以上學(xué)歷；
2、具備較好的語言表達(dá)能力及良好的溝通能力，應(yīng)變能力強；
3、3年以上工作經(jīng)驗，熱愛物業(yè)行業(yè)，有住宅物業(yè)客服工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。
工作地點
杭州臨平區(qū)上河宸章物業(yè)辦公室
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職位發(fā)布者
陳波/人事經(jīng)理
立即溝通
南都物業(yè)南都物業(yè)服務(wù)集團(tuán)股份有限公司（股票簡稱：南都物業(yè)，股票代碼：603506）成立于1994年，是登陸A股的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，獨立第三方物業(yè)服務(wù)企業(yè)。公司始終以“創(chuàng)百年卓越服務(wù)企業(yè)”為愿景，秉持“人文服務(wù)、智慧管理”理念，踐行“讓生活更美好”的使命，為客戶提供全業(yè)態(tài)、全場景、全生命周期服務(wù)。 2025年榮獲“中國物業(yè)服務(wù)綜合實力百強企業(yè)第12名”、“中國物業(yè)城市服務(wù)企業(yè)TOP10”、“中國物業(yè)品牌影響力百強企業(yè)”、“中國物業(yè)管理行業(yè)上市物企20強（第18名）”現(xiàn)已在國內(nèi)40余城市開展業(yè)務(wù)，簽約面積近9000萬方。公司積極布局“住宅、商寫、城市服務(wù)”三大領(lǐng)域全業(yè)態(tài),實現(xiàn)“一體兩翼”—物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)、社區(qū)增值服務(wù)、資產(chǎn)管理服務(wù)三大賽道協(xié)同發(fā)展，積極向國內(nèi)先進(jìn)的城市運營綜合服務(wù)商轉(zhuǎn)型。
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