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更新于 6月17日
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電商客服主管

6000-8000元
  • 成都武侯區(qū)
  • 經(jīng)驗不限
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

電商客服
崗位職責： 1、負責項目運營全面管理，包含人員管理、業(yè)務(wù)管理等; 2、負責KPI各項指標分析及提升; 3、負責部門內(nèi)部團隊建設(shè)和團隊活動的開展，構(gòu)建穩(wěn)定的、有活力的團隊； 4、對升級問題準確性、業(yè)務(wù)流程閉環(huán)落實情況進行監(jiān)管 5、根據(jù)要求提交部門周報、月報，季度、年度工作計劃和總結(jié)，并監(jiān)督實施， 6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦其他工作 7.與客戶方對接，及時跟進處理甲方反饋的特殊問題。如投訴 8.按要求參與甲方會議，并完成會議上重點事項跟進 任職要求： 1.大專以上學(xué)歷，3年以上客服中心電商管理經(jīng)驗（電商平臺如京東，天貓，抖音平臺等）； 2. 具有3C類電商經(jīng)驗優(yōu)先 3.具有良好的數(shù)據(jù)分析能力，承受工作壓力； 44.具有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力、執(zhí)行能力； 5.善于學(xué)習(xí)、責任心強、誠實敬業(yè)，做事耐心細致、穩(wěn)定、踏實，有較強的服務(wù)意識； 5.具有較強的創(chuàng)新意識、團隊意識和敬業(yè)精神。 6.熟練使用各種辦公軟件，word, Excel and PowerPoint. 7.有COPC行業(yè)認證證書優(yōu)先

工作地點

成都武侯區(qū)吉泰錦江大廈2403

職位發(fā)布者

劉女士/人事經(jīng)理

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北京智齒眾服技術(shù)咨詢有限公司，2017年12月成立于北京，隸屬于北京智齒科技，聚焦服務(wù)能力，專注于一體化客戶聯(lián)絡(luò)解決方案的供應(yīng)商，在人工服務(wù)的基礎(chǔ)上以AI為驅(qū)動，提供新一代的智能全客服解決方案，通過人力資源管理服務(wù)+人工智能技術(shù)幫助企業(yè)降低服務(wù)與營銷成本、增進效率、提升銷售額、提升用戶滿意度。公司長期提供客服相關(guān)系統(tǒng)的研發(fā)、銷售與售后服務(wù)及為企業(yè)提供客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)，我們?yōu)槠髽I(yè)提供基于「客戶聯(lián)絡(luò)」領(lǐng)域的「三維一體化」解決方案，即「公域+私域」范圍一體化、「營銷+服務(wù)」場景一體化、「軟件+BPO」業(yè)務(wù)一體化。服務(wù)理念是軟件+優(yōu)質(zhì)人工客服+專業(yè)的運營管理，通過業(yè)務(wù)診斷、軟件和BPO層面的流程搭建及項目運營過程中的閉環(huán)管理和持續(xù)優(yōu)化，為企業(yè)服務(wù)和營銷場景提供優(yōu)質(zhì)、高效、降本的價值服務(wù)。業(yè)務(wù)范圍涉及呼叫中心、電銷、內(nèi)容審核、標注、私域代運營。
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