職位描述
電商客服
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)全面管理，包含人員管理、業(yè)務(wù)管理等;
2、負(fù)責(zé)KPI各項(xiàng)指標(biāo)分析及提升;
3、負(fù)責(zé)部門內(nèi)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)和團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的開展，構(gòu)建穩(wěn)定的、有活力的團(tuán)隊(duì)；
4、對(duì)升級(jí)問題準(zhǔn)確性、業(yè)務(wù)流程閉環(huán)落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)管
5、根據(jù)要求提交部門周報(bào)、月報(bào)，季度、年度工作計(jì)劃和總結(jié)，并監(jiān)督實(shí)施，
6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦其他工作
7.與客戶方對(duì)接，及時(shí)跟進(jìn)處理甲方反饋的特殊問題。如投訴
8.按要求參與甲方會(huì)議，并完成會(huì)議上重點(diǎn)事項(xiàng)跟進(jìn)
任職要求：
1.大專以上學(xué)歷，3年以上客服中心電商管理經(jīng)驗(yàn)（電商平臺(tái)如京東，天貓，抖音平臺(tái)等）；
2. 具有3C類電商經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
3.具有良好的數(shù)據(jù)分析能力，承受工作壓力；
44.具有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力、執(zhí)行能力；
5.善于學(xué)習(xí)、責(zé)任心強(qiáng)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)，做事耐心細(xì)致、穩(wěn)定、踏實(shí)，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)；
5.具有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)和敬業(yè)精神。
6.熟練使用各種辦公軟件，word, Excel and PowerPoint.
7.有COPC行業(yè)認(rèn)證證書優(yōu)先
工作地點(diǎn)
成都武侯區(qū)吉泰錦江大廈2403
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職位發(fā)布者
劉女士/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
北京智齒優(yōu)服技術(shù)服務(wù)有限公司保定分公司北京智齒眾服技術(shù)咨詢有限公司，2017年12月成立于北京，隸屬于北京智齒科技，聚焦服務(wù)能力，專注于一體化客戶聯(lián)絡(luò)解決方案的供應(yīng)商，在人工服務(wù)的基礎(chǔ)上以AI為驅(qū)動(dòng)，提供新一代的智能全客服解決方案，通過人力資源管理服務(wù)+人工智能技術(shù)幫助企業(yè)降低服務(wù)與營(yíng)銷成本、增進(jìn)效率、提升銷售額、提升用戶滿意度。公司長(zhǎng)期提供客服相關(guān)系統(tǒng)的研發(fā)、銷售與售后服務(wù)及為企業(yè)提供客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)，我們?yōu)槠髽I(yè)提供基于「客戶聯(lián)絡(luò)」領(lǐng)域的「三維一體化」解決方案，即「公域+私域」范圍一體化、「營(yíng)銷+服務(wù)」場(chǎng)景一體化、「軟件+BPO」業(yè)務(wù)一體化。服務(wù)理念是軟件+優(yōu)質(zhì)人工客服+專業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理，通過業(yè)務(wù)診斷、軟件和BPO層面的流程搭建及項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)過程中的閉環(huán)管理和持續(xù)優(yōu)化，為企業(yè)服務(wù)和營(yíng)銷場(chǎng)景提供優(yōu)質(zhì)、高效、降本的價(jià)值服務(wù)。業(yè)務(wù)范圍涉及呼叫中心、電銷、內(nèi)容審核、標(biāo)注、私域代運(yùn)營(yíng)。
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