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一、崗位職責
1、能將客戶體驗戰(zhàn)略與物業(yè)公司核心經(jīng)營目標（收繳率、續(xù)約率、滿意度、品牌溢價、多經(jīng)收入）緊密結合，制定可量化的提升路徑；
2、能有效領導跨部門團隊（客戶服務、項目管理、工程、安保、品質(zhì)、市場、財務），打破傳統(tǒng)“條塊分割”，推動“全員服務客戶”文化； 3、定期開展?jié)M意度調(diào)研（問卷設計、數(shù)據(jù)分析、問題診斷），對客戶滿意度結果負責；
4、能快速、妥善處理重大客戶投訴、群訴事件和突發(fā)事件，維護公司聲譽；
5、對提升關鍵客戶指標（尤其是滿意度、收繳率、續(xù)約率）有強烈驅(qū)動力和韌性； 6、 探索基于客戶需求的增值服務/社區(qū)多經(jīng)機會，提升單客價值。
二、崗位要求
1、年齡：35-40歲
2、學歷：統(tǒng)招本科及以上學歷，物業(yè)管理、工商管理、市場營銷、公共關系等相關專業(yè)優(yōu)先；（具有物業(yè)行業(yè)TOP10高管經(jīng)驗優(yōu)先），中共黨員優(yōu)先
3、工作經(jīng)驗：5-8年以上擔任區(qū)域/城市公司客戶負責人、品質(zhì)總監(jiān)、運營總監(jiān)、或大型高端物業(yè)項目總經(jīng)理等高級管理職位；
4、成功主導過客服體系數(shù)字化升級或滿意度提升項目。
5、客戶導向、結果導向、創(chuàng)新意識、原則性強、邏輯清晰、嚴謹細致、抗壓能力高；
6、形象氣質(zhì)佳，女性身高162cm以上，男性身高175cm以上，懂得商務禮儀，具備豐富的外聯(lián)能力。
薪資待遇：股權+面談