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工作時間：10：00-19：00 崗位職責(zé) 1.負責(zé)電商客服服務(wù)策略和流程保障 。 2.知識輸出和管理，并在智能工具上進行配置 工作內(nèi)容 1.通過對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)異常數(shù)據(jù)根因并及時調(diào)整流程策略，保證指標(biāo)正常交付 。 3.通過細分場景分析，發(fā)現(xiàn)提升用戶體驗機會點，并不斷優(yōu)化流程選代，提升用戶體驗 。 4.根據(jù)流程使用頻率和職場坐席使用情況，優(yōu)化SOP展示界面，提升SOP使用率，規(guī)范流程執(zhí)行 。 5.知識庫標(biāo)準(zhǔn)流程的梳理，針對通用標(biāo)準(zhǔn)流程做日常維護和梳理，不定期更新，確保團隊大方向知識結(jié)構(gòu)的正常運 營 能力要求 1.有對客服流程、分析及提升的經(jīng)驗 。 6、有一定的產(chǎn)品化思維能力、數(shù)據(jù)分析能力以及制定解決方案的能力 3.能夠保持高效的執(zhí)行力及工作節(jié)奏。 職位要求： 1、2年以上工作經(jīng)驗，本科及以上學(xué)歷優(yōu)先，有較強的數(shù)據(jù)及運營思維，有類似項目或業(yè)務(wù)經(jīng)驗的優(yōu)先； 1、較強的學(xué)習(xí)力、邏輯思維能力和系統(tǒng)性思考規(guī)劃能力，數(shù)據(jù)敏感度高，具備較強的分析總結(jié)能力； 2、良好的溝通能力和團隊合作精神，良好的組織協(xié)調(diào)能力 ； 5、良好的客戶視角，能夠洞察問題的本質(zhì)，并提出獨到的見解； 福利待遇：入職購買五險一金；十三薪；住房補貼；餐費補貼； 工作地址：永川大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)園的d區(qū)25樓（21-25）