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薪資： （面試評(píng)估定級(jí)） 工作時(shí)間：10：00-19：00 周末雙休 崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)電商客服服務(wù)策略和流程保障,有糾紛爭(zhēng)議相關(guān)策略經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2、知識(shí)輸出和管理,并在智能工具上進(jìn)行配置 ； 4、負(fù)責(zé)日常數(shù)據(jù)標(biāo)注； 3、通過對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析,發(fā)現(xiàn)異常數(shù)據(jù)根因并及時(shí)調(diào)整流程策略,保證指標(biāo)正常交付。 4、通過細(xì)分場(chǎng)景分析,發(fā)現(xiàn)提升用戶體驗(yàn)機(jī)會(huì)點(diǎn),并不斷優(yōu)化流程選代,提升用戶體驗(yàn)。重要 5、根據(jù)流程使用頻率和職場(chǎng)坐席使用情況,優(yōu)化SOP展示界面，SOP使用率,規(guī)范流程執(zhí)行。 6、知識(shí)庫標(biāo)準(zhǔn)流程的梳理,針對(duì)通用標(biāo)準(zhǔn)流程做日常維護(hù)和梳理,不定期更新,確保團(tuán)隊(duì)大方向知識(shí)結(jié)構(gòu)的正常運(yùn)營能力重要 崗位要求： 1、本科以上學(xué)歷(特別優(yōu)秀者可放寬至大專） 2、有對(duì)客服流程、分析及提升的經(jīng)驗(yàn)，重要 3、有一定的產(chǎn)品化思維能力、數(shù)據(jù)分析能力以及制定解決方案的能力 4、能夠保持高效的執(zhí)行力及工作節(jié)奏。 5、較強(qiáng)的學(xué)習(xí)力、邏輯思維能力和系統(tǒng)性思考規(guī)劃能力,具備較強(qiáng)好的分析總結(jié)能力; 6、良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神,良好的組織協(xié)調(diào)能力; 7、良好的客戶視角,能夠洞察問題的本質(zhì),并提出獨(dú)到的見解 福利待遇：入職購買五險(xiǎn)一金；年終獎(jiǎng)金；住房補(bǔ)貼；餐費(fèi)補(bǔ)貼； 工作地址：永川大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)園的d區(qū)25樓（21-25）