職位描述
QA質檢客服團隊管理
【崗位職責】
1、制定和修改質檢評分標準、監(jiān)控流程，完善部門內(nèi)的質檢評估體系，確保整體服務質量且不斷提升 ;
2、負責監(jiān)聽質檢專員日常數(shù)據(jù)，并提出質量提升的建議及措施，保證質檢結果的準確率；
3、提升質檢員業(yè)務技能等綜合能力，構建精細化的質檢體系，帶領團隊不斷提高服務質量；
4、負責定期進行服務質量分析會，統(tǒng)計投訴數(shù)據(jù)并制定預防措施；
5、負責與現(xiàn)場運營和培訓部門進行密切溝通，按業(yè)務發(fā)展，對質檢評估標準做出適當調(diào)整，推動客戶滿意度提升；
【崗位要求】
1、大專及以上學歷，3年以上客服團隊QA質檢崗位工作經(jīng)驗，其中1年以上質檢主管工作經(jīng)驗；
2、具備較強的口頭溝通能力和書面表達能力，邏輯思維能力強，善于分析問題；
3、熟悉客服中心運作及業(yè)務流程，具有較強的洞察力；對于整體服務質量能有效把控；
4、能夠承擔工作挑戰(zhàn)和壓力，具備較強的執(zhí)行力，工作積極主動，做事細心；
5、有過copc學習經(jīng)歷或者團隊做過copc認證的優(yōu)先。
工作地點
保定蓮池區(qū)古蓮花池附近
入職公司信息
- 入職公司: 某國企
- 公司地址: 滁州天長市
- 公司人數(shù): 1000-9999人
認證資質
人力資源服務許可認證
人力資源服務許可證是由國家人力資源與社會保障相關部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關業(yè)務的資質證件。展示該標簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務許可證》或《人力資源服務備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。
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湖州軒逸人力資源服務有限公司
湖州軒逸人力資源服務有限公司成立于2023年05月19日，注冊地位于浙江省湖州市安吉縣遞鋪街道靈峰北路603號（佳源廣場）5幢營108（自主申報），法定代表人為朱振陽。經(jīng)營范圍包括一般項目：人力資源服務（不含職業(yè)中介活動、勞務派遣服務）；技術服務、技術開發(fā)、技術咨詢、技術交流、技術轉讓、技術推廣；信息咨詢服務（不含許可類信息咨詢服務）；會議及展覽服務；軟件開發(fā)；廣告設計、代理；廣告制作；廣告發(fā)布；信息系統(tǒng)集成服務；普通貨物倉儲服務（不含危險化學品等需許可審批的項目）；裝卸搬運；網(wǎng)絡設備銷售；勞務服務（不含勞務派遣）；物業(yè)管理（除依法須經(jīng)批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）。許可項目：職業(yè)中介活動（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關部門批準后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項目以審批結果為準）。湖州軒逸人力資源服務有限公司對外投資1家公司
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