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任職要求：
1、負責公司現(xiàn)有電商店鋪的售后審核，根據(jù)公司的退換貨政策，處理客戶的退換貨申請，安排退換貨流程、跟蹤物流信息等。以及品牌服務(wù)商涉及商品部分的對接、工單、服務(wù)單、客訴訂單、客戶評論等方面的處理，確保客戶權(quán)益得到保障。
2、詳細記錄客戶反饋的問題、投訴或建議，并跟蹤處理進度，確保每個問題都得到妥善解決。
3、參加公司組織的產(chǎn)品知識、服務(wù)技巧等培訓(xùn)，不斷提升自身的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力。同時，關(guān)注行業(yè)動態(tài)和新技術(shù)發(fā)展，保持學(xué)習的熱情。
4、定期整理和分析售后數(shù)據(jù)，如投訴率、解決率、客戶滿意度等，為管理層提供決策支持。
5、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度和服務(wù)流程，確?？蛻舴?wù)工作的規(guī)范性和專業(yè)性。
第二章 上下班時間管理
1、公司售后部門客服同事具體上下班時間為：9:00-21:00，實行輪換上班制度，即上2天休1天。
（注：具體時間根據(jù)公司實際情況調(diào)整，并需提前告知售后員工。）
2、員工應(yīng)按時上下班，不得無故遲到、早退。因特殊情況需提前或延遲到崗/離崗的，需事先按公司規(guī)定流程請假或報備。
3、員工上下班需通過公司指定的考勤系統(tǒng)進行打卡，確保考勤記錄的真實性和準確性。忘記打卡者需及時向上級主管說明情況，并補辦相關(guān)手續(xù)。
4、遲到、早退、曠工等行為將根據(jù)公司獎懲制度進行相應(yīng)處理。
5、早退扣除當日底薪50%，遲到者（每個人每個月有3次未打卡考勤異常申請的機會）超過三次的，1小時內(nèi)罰款50元，超過1小時者，扣除當日底薪。
6、曠工者且當日無任何消息，扣除3日工資。
7、每月批準1日病假，超出部分需要醫(yī)院開具病假證明，否則按曠工處理。
8、有京東/天貓/抖音/拼多多等客服經(jīng)驗者優(yōu)先。