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更新于 8月19日

質(zhì)檢客服專員-知名通信類企業(yè)

6000-9000元
  • 貴陽花溪區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

通信/網(wǎng)絡設備IT服務
1、流程規(guī)范:流程規(guī)范梳理,業(yè)務流程規(guī)范不定時更新梳理;
2、質(zhì)檢業(yè)務情況:抽檢樣本量,識別問題并推動改進;
3、質(zhì)量改進:引導輸出質(zhì)量改進、根因分析、AAR、質(zhì)量回溯,跟進改進活動落地并對落地情況進行評估;
4、KPI看護:業(yè)務KPI看護,月度驗收KPI達成情況看護及質(zhì)量缺陷分析;
5、質(zhì)量策劃:輔導PM制定項目質(zhì)量策劃,執(zhí)行質(zhì)量策劃中QC負責部分,監(jiān)控質(zhì)量策劃活動落地情況;
1、學歷要求:統(tǒng)招本科及以上學歷,有計算機科學相關專業(yè)、統(tǒng)計學,管理學背景;最好具備一定的英文閱讀和寫作能力,英語四級/六級以上
2、本崗位的相關工作經(jīng)驗:2年以上IT運維項目質(zhì)量管理經(jīng)驗
3、目標公司:中大型企業(yè)工作經(jīng)歷,華為相關項目經(jīng)驗
4、其他:熟練使用辦公軟件(world/Excel/ppt),能夠獨立完成ppt匯報材料編輯
5、專業(yè)知識:
1)質(zhì)量管理方法論
精通質(zhì)量管理體系工具:如六西格瑪、PDCA循環(huán)。
掌握質(zhì)量分析工具:如5Why法、七大QC質(zhì)量工具、AAR、8D等。
2)質(zhì)量目標管理
業(yè)務KPI監(jiān)控,月度驗收KPI達成情況看護及質(zhì)量缺陷分析。
3)質(zhì)量流程管理與優(yōu)化
根據(jù)業(yè)務需求能制定IT運維標準化流程,并持續(xù)優(yōu)化更新業(yè)務流程規(guī)范。
6、關鍵技能
1)質(zhì)量策劃
輔導PM制定項目質(zhì)量策劃,執(zhí)行質(zhì)量策劃中QC負責部分,監(jiān)控質(zhì)量策劃活動落地情況。
2)質(zhì)量文化建設
協(xié)助業(yè)務團隊質(zhì)量氛圍建設、質(zhì)量宣傳、質(zhì)量活動組織等,推動質(zhì)量文化落地。
3)質(zhì)量分析與持續(xù)改進
根據(jù)業(yè)務質(zhì)檢和服務質(zhì)量情況,定期組織質(zhì)量分析會議,引導輸出質(zhì)量改進、根因分析、AAR、質(zhì)量回溯,跟進改進活動落地并對落地情況進行評估。
4)跨部門協(xié)助與溝通
不同職能部門或業(yè)務之間,通過信息共享、資源整合與行動協(xié)調(diào),打破組織邊界壁壘,共同實現(xiàn)業(yè)務目標。

工作地點

貴陽花溪區(qū)貴安新區(qū)華為數(shù)據(jù)中心中建五局三分公司1

入職公司信息

  • 入職公司: 深圳慧通商務有限公司
  • 公司地址: 貴陽觀山湖區(qū)朱昌鎮(zhèn)竇官服務外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)園1
  • 公司人數(shù): 1000-9999人

認證資質(zhì)

  • 人力資源服務許可認證

    人力資源服務許可證是由國家人力資源與社會保障相關部門頒發(fā),代表人才經(jīng)紀人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關業(yè)務的資質(zhì)證件。展示該標簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務許可證》或《人力資源服務備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。

職位發(fā)布者

王麗茹/獵頭顧問

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