職位描述
養(yǎng)老社區(qū)運(yùn)營(yíng)服務(wù)居民服務(wù)社團(tuán)/組織/社會(huì)保障養(yǎng)老/孤兒/看護(hù)
一、主要工作職責(zé)：
1.部門管理。編制部門工作計(jì)劃、預(yù)算，組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)本部門的各項(xiàng)工作，負(fù)責(zé)部門經(jīng)營(yíng)管理、安全防范、服務(wù)質(zhì)量、成本控制和培訓(xùn)工作；
2.居民入住及生活保障。參與居民入住評(píng)估，制定居民入住計(jì)劃；確保入住、換房、轉(zhuǎn)業(yè)態(tài)、退住等流程流暢順利；負(fù)責(zé)居民日常生活保障，了解居民需求，協(xié)調(diào)其他部門提供個(gè)性化服務(wù)，滿足居民日常生活服務(wù)需求。
3.客戶關(guān)系管理。負(fù)責(zé)居民檔案建立及管理維護(hù)，協(xié)助居民處理個(gè)人事務(wù)，預(yù)防、參與、跟進(jìn)客訴，提高客戶滿意度、增強(qiáng)客戶粘性。
4.居民活動(dòng)開展。協(xié)調(diào)活動(dòng)部門策劃開展居民活動(dòng)。
5.協(xié)助旅居養(yǎng)老房間管理。協(xié)助旅居養(yǎng)老房間保潔團(tuán)隊(duì)實(shí)施客房保潔管理、服務(wù)用品、庫(kù)房管理工作，物品按運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)保證使用、消耗控制得當(dāng)；
6.團(tuán)隊(duì)管理。為部門員工建立考核評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)并按期實(shí)施考核；
7.部門服務(wù)質(zhì)量管理。按照湖北省五星級(jí)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施部門服務(wù)質(zhì)量檢查及管理。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
二、任職要求：
1、統(tǒng)招專科及以上學(xué)歷，至少3年以上養(yǎng)老行業(yè)中層以上管理經(jīng)驗(yàn)；
2、有較強(qiáng)的居民服務(wù)、團(tuán)隊(duì)管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力、抗壓能力。
三、匯報(bào)管理?xiàng)l線
直接上司：運(yùn)營(yíng)總監(jiān)
直接下屬：生活管家主管、前臺(tái)領(lǐng)班、快樂活動(dòng)主管
1.部門管理。編制部門工作計(jì)劃、預(yù)算，組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)本部門的各項(xiàng)工作，負(fù)責(zé)部門經(jīng)營(yíng)管理、安全防范、服務(wù)質(zhì)量、成本控制和培訓(xùn)工作；
2.居民入住及生活保障。參與居民入住評(píng)估，制定居民入住計(jì)劃；確保入住、換房、轉(zhuǎn)業(yè)態(tài)、退住等流程流暢順利；負(fù)責(zé)居民日常生活保障，了解居民需求，協(xié)調(diào)其他部門提供個(gè)性化服務(wù)，滿足居民日常生活服務(wù)需求。
3.客戶關(guān)系管理。負(fù)責(zé)居民檔案建立及管理維護(hù)，協(xié)助居民處理個(gè)人事務(wù)，預(yù)防、參與、跟進(jìn)客訴，提高客戶滿意度、增強(qiáng)客戶粘性。
4.居民活動(dòng)開展。協(xié)調(diào)活動(dòng)部門策劃開展居民活動(dòng)。
5.協(xié)助旅居養(yǎng)老房間管理。協(xié)助旅居養(yǎng)老房間保潔團(tuán)隊(duì)實(shí)施客房保潔管理、服務(wù)用品、庫(kù)房管理工作，物品按運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)保證使用、消耗控制得當(dāng)；
6.團(tuán)隊(duì)管理。為部門員工建立考核評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)并按期實(shí)施考核；
7.部門服務(wù)質(zhì)量管理。按照湖北省五星級(jí)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施部門服務(wù)質(zhì)量檢查及管理。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
二、任職要求：
1、統(tǒng)招專科及以上學(xué)歷，至少3年以上養(yǎng)老行業(yè)中層以上管理經(jīng)驗(yàn)；
2、有較強(qiáng)的居民服務(wù)、團(tuán)隊(duì)管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力、抗壓能力。
三、匯報(bào)管理?xiàng)l線
直接上司：運(yùn)營(yíng)總監(jiān)
直接下屬：生活管家主管、前臺(tái)領(lǐng)班、快樂活動(dòng)主管
工作地點(diǎn)
漢陽(yáng)區(qū)太保家園(武漢)國(guó)際頤養(yǎng)社區(qū)
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- 客服經(jīng)理5000-8000元
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陳丹/人事經(jīng)理
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太保家園(武漢)養(yǎng)老服務(wù)有限公司太平洋保險(xiǎn)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)投資管理有限責(zé)任公司（簡(jiǎn)稱“太保養(yǎng)老投資公司”），成立于2014年9月，為中國(guó)太平洋人壽保險(xiǎn)股份有限公司的全資子公司，注冊(cè)資本50億元。太保養(yǎng)老投資公司是經(jīng)原中國(guó)保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)的國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)行業(yè)***養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)投資管理平臺(tái)，是中國(guó)保險(xiǎn)資產(chǎn)管理業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員，主要經(jīng)營(yíng)范圍包括養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)投資與建設(shè)，養(yǎng)老投資、運(yùn)營(yíng)與管理，以及與養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)相關(guān)的健康和醫(yī)療投資業(yè)務(wù)。截止2023年6月末，管理資產(chǎn)134.4億元。太保養(yǎng)老投資公司以“服務(wù)新時(shí)代美好養(yǎng)老生活”為使命，提供幸福家庭的養(yǎng)老解決方案，致力成為國(guó)內(nèi)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)頭部企業(yè)。按照輕重結(jié)合的思路，攜手國(guó)際一流的設(shè)計(jì)和施工團(tuán)隊(duì)，打造綠色、智慧、人文的“中國(guó)養(yǎng)老社區(qū)2.0”的典范；同時(shí)圍繞安居、美食、文娛、健康、智能等五大方面，提供全年齡覆蓋、全天候響應(yīng)、全方位呵護(hù)的高品質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)，讓長(zhǎng)者樂享“舒心、開心、歡心、安心、省心”的美好時(shí)光。太保養(yǎng)老投資公司按照“南北呼應(yīng)、東西并進(jìn)、全國(guó)連鎖、全齡覆蓋”的發(fā)展思路，規(guī)劃總投資額200億元，在長(zhǎng)三角、大灣區(qū)、環(huán)渤海、成渝及中部地區(qū)落地多個(gè)頤養(yǎng)、康養(yǎng)、樂養(yǎng)型高品質(zhì)養(yǎng)老社區(qū)項(xiàng)目。截至目前，已投資落地項(xiàng)目13個(gè)，總建筑面積117.9萬(wàn)平方米，投資床位數(shù)超14000張，居保險(xiǎn)行業(yè)第2位。其中，在建養(yǎng)老公寓近8500套，在建床位數(shù)超11300張。已開業(yè)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目3個(gè)，分別為成都、大理、杭州社區(qū)，交付床位數(shù)超3000張。
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