職位描述
售后客服
崗位職責(zé)：
1. 管理和培訓(xùn)客服團(tuán)隊(duì)，確保提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)
2. 處理客戶投訴和反饋，確?？蛻魸M意度
3. 維護(hù)客戶關(guān)系，提升客戶忠誠(chéng)度
4. 監(jiān)督客服部門的日常運(yùn)營(yíng)，達(dá)成服務(wù)目標(biāo)
5. 達(dá)成每月定保招攬目標(biāo)
任職要求：
1. 具備優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí)和溝通技巧
2. 有汽車4S店客服管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
3. 良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力和問(wèn)題解決能力
4. 熟悉客戶關(guān)系管理軟件和辦公軟件的操作
工作地點(diǎn)
武漢江夏區(qū)廣汽本田(光谷店)
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雷玉/人事經(jīng)理
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武漢市啟悅興田汽車銷售服務(wù)有限公司武漢市啟悅興田汽車銷售服務(wù)有限公司位于武漢東湖新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)，專注于汽車銷售與售后服務(wù)領(lǐng)域，致力于為客戶提供專業(yè)、高效的購(gòu)車體驗(yàn)及全生命周期服務(wù)支持。公司依托規(guī)范化的銷售流程與完善的售后服務(wù)體系，業(yè)務(wù)涵蓋新車銷售、金融方案定制、保險(xiǎn)服務(wù)及車輛維保等環(huán)節(jié)，滿足消費(fèi)者多元化需求。團(tuán)隊(duì)以汽車行業(yè)經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程與數(shù)字化管理工具提升運(yùn)營(yíng)效率，注重客戶需求分析與服務(wù)品質(zhì)把控。在人員培養(yǎng)方面，公司建立階梯式培訓(xùn)體系，為員工提供銷售技能、產(chǎn)品知識(shí)及客戶管理的系統(tǒng)化成長(zhǎng)支持，助力團(tuán)隊(duì)專業(yè)化能力持續(xù)提升。作為新興企業(yè)，公司正積極布局本地汽車消費(fèi)市場(chǎng)，通過(guò)優(yōu)化服務(wù)鏈條與拓展合作資源，穩(wěn)步推進(jìn)品牌建設(shè)與市場(chǎng)滲透。我們秉持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念，以合規(guī)管理為基礎(chǔ)，致力于構(gòu)建可持續(xù)發(fā)展的汽車服務(wù)生態(tài)，為行業(yè)注入創(chuàng)新活力。
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