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工作內(nèi)容：
本崗位隸屬于全球人力資源共享交付中心，負(fù)責(zé)共享中心的日常運(yùn)營(yíng)管理，主要包括：
1.協(xié)助搭建共享運(yùn)營(yíng)體系建設(shè)，推進(jìn)共享運(yùn)營(yíng)管理制度的細(xì)化落地，強(qiáng)化共享運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)能力。
2.推進(jìn)HR流程標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)(招聘實(shí)施、員工咨詢(xún)、員工事務(wù)、薪資核算等),確?？?jī)效指標(biāo)達(dá)成(如平均社招周期、首次解決率、服務(wù)準(zhǔn)確率/及時(shí)率、員工滿(mǎn)意度等);指導(dǎo)各部門(mén)制定質(zhì)量管控方案，建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，通過(guò)定期運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析和客戶(hù)反饋，評(píng)估共享運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)處理質(zhì)量和效率，分析業(yè)務(wù)執(zhí)行效果和存在的問(wèn)題，制定解決方案，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)。
3.持續(xù)推動(dòng)共享中心流程標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化建設(shè)，協(xié)同人力數(shù)字化部門(mén)，不斷優(yōu)化HR系統(tǒng)功能，并引入AI技術(shù)，推動(dòng)共享中心的數(shù)智化升級(jí)；通過(guò)數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化HR策略，并為業(yè)務(wù)決策提供數(shù)據(jù)洞察，提升管理效能；推進(jìn)共享運(yùn)營(yíng)可視化管理，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)控與決策支持。
4.關(guān)注人力資源相關(guān)法律法規(guī)變化，及時(shí)更新內(nèi)部政策與流程，確保企業(yè)人力資源管理工作合法合規(guī)。建立風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)管理機(jī)制，識(shí)別人事流程風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)的潛在風(fēng)險(xiǎn)，制定應(yīng)對(duì)措施；定期開(kāi)展內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整改，避免法律風(fēng)險(xiǎn)與經(jīng)濟(jì)損失。
5.協(xié)助管理共享中心人員編制及人員需求，根據(jù)業(yè)務(wù)情況，合理匹配資源，并實(shí)現(xiàn)內(nèi)部敏捷支持；協(xié)助搭建共享中心人才梯隊(duì)，設(shè)計(jì)人才培養(yǎng)體系和員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展路徑，通過(guò)績(jī)效管理、輪崗機(jī)制提升團(tuán)隊(duì)多技能覆蓋率。
6.推動(dòng)共享中心知識(shí)管理，建立統(tǒng)一知識(shí)庫(kù)，確保業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)可沉淀、可復(fù)用。
7.根據(jù)內(nèi)外部客戶(hù)溝通機(jī)制，定期與客戶(hù)溝通，了解客戶(hù)需求，提供差異化解決方案定期開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，根據(jù)客戶(hù)反饋不斷優(yōu)化流程，提升員工體驗(yàn)。
崗位要求：
1.教育背景：本科及以上學(xué)歷，人力資源管理、信息技術(shù)或工商管理專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
2.語(yǔ)言能力：英語(yǔ)可以作為工作語(yǔ)言(通過(guò)大學(xué)英語(yǔ)六級(jí)或?qū)I(yè)英語(yǔ)四級(jí)或雅思6.0分或托福550分)。
3.工作經(jīng)驗(yàn)：具有6年以上HR共享中心運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，其中4年以上大型企業(yè)或跨國(guó)公司共享中心運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，具備1年以上海外共享中心運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，有0-1共享中心搭建經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
4.流程精益：有流程優(yōu)化與系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，主導(dǎo)端到HR業(yè)務(wù)流程優(yōu)化或再造，推動(dòng)HRIS升級(jí)與AI工具應(yīng)用。
5.管理經(jīng)驗(yàn)：具有3年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，能有效激勵(lì)和指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員。
6.專(zhuān)業(yè)知識(shí)：
(1)具備共享運(yùn)營(yíng)管理各領(lǐng)域知識(shí)，尤其在流程管理、質(zhì)量管理、人員管理、知識(shí)管理、客戶(hù)管理等領(lǐng)域有深入的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
(2)熟悉HR各領(lǐng)域業(yè)務(wù)知識(shí)，精通1-2個(gè)業(yè)務(wù)模塊，如招聘配置、員工關(guān)系、薪酬福利、績(jī)效管理等。
(3)了解HR風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)管理方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，能夠有效識(shí)別與防控HR流程中的法律風(fēng)險(xiǎn)。
7.數(shù)據(jù)分析能力：能夠通過(guò)數(shù)據(jù)分析，協(xié)助業(yè)務(wù)進(jìn)行決策，為業(yè)務(wù)提供洞察。