職位描述
現(xiàn)場客服售后客服消毒供應(yīng)中心
1、負(fù)責(zé)新客戶檔案的建立及維護(hù)；
2、負(fù)責(zé)對新客戶進(jìn)行器械/織物轉(zhuǎn)移前的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)前準(zhǔn)備工作充分，培訓(xùn)清晰明了，對于客戶轉(zhuǎn)移培訓(xùn)的要求每次以文檔形式反饋給相關(guān)部門；
3、答復(fù)客戶的各類咨詢，與相關(guān)部門工作的對接或轉(zhuǎn)接；
4、負(fù)責(zé)客戶反饋信息的匯總，填寫《客戶反饋信息統(tǒng)計表》，并分類、傳遞和跟蹤處理；
5、及時處理客戶投訴，并于24小時內(nèi)必須給予客戶反饋結(jié)果；
6、負(fù)責(zé)定期對客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查匯總、分析，對客戶不滿意項與相關(guān)部門共同進(jìn)行原因分析，提出整改措施，并督促落實整改；
7、統(tǒng)計公司轉(zhuǎn)運(yùn)箱和織物袋發(fā)放及回收的數(shù)量，數(shù)量差異及時追蹤處理，確保公司資產(chǎn)不流失；
8、協(xié)助客戶申請各種檢測報告；
9、制定部門員工的考核細(xì)則并組織實施；
10、完成上級交代的其他工作。
2、負(fù)責(zé)對新客戶進(jìn)行器械/織物轉(zhuǎn)移前的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)前準(zhǔn)備工作充分，培訓(xùn)清晰明了，對于客戶轉(zhuǎn)移培訓(xùn)的要求每次以文檔形式反饋給相關(guān)部門；
3、答復(fù)客戶的各類咨詢，與相關(guān)部門工作的對接或轉(zhuǎn)接；
4、負(fù)責(zé)客戶反饋信息的匯總，填寫《客戶反饋信息統(tǒng)計表》，并分類、傳遞和跟蹤處理；
5、及時處理客戶投訴，并于24小時內(nèi)必須給予客戶反饋結(jié)果；
6、負(fù)責(zé)定期對客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查匯總、分析，對客戶不滿意項與相關(guān)部門共同進(jìn)行原因分析，提出整改措施，并督促落實整改；
7、統(tǒng)計公司轉(zhuǎn)運(yùn)箱和織物袋發(fā)放及回收的數(shù)量，數(shù)量差異及時追蹤處理，確保公司資產(chǎn)不流失；
8、協(xié)助客戶申請各種檢測報告；
9、制定部門員工的考核細(xì)則并組織實施；
10、完成上級交代的其他工作。
工作地點
濟(jì)南萊蕪區(qū)山東鯨弘醫(yī)療科技有限公司
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董月嬌/人事經(jīng)理
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鯨弘(濟(jì)南)消毒服務(wù)有限公司濟(jì)南鯨弘滅菌醫(yī)療技術(shù)有限公司是由上海鯨弘醫(yī)療科技集團(tuán)控股的全國性連鎖企業(yè)，是一家為所在區(qū)域內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供獨立消毒供應(yīng)服務(wù)為主營業(yè)務(wù)的供應(yīng)中心。通過規(guī)范布局、設(shè)備專業(yè)、科學(xué)培訓(xùn)、嚴(yán)管質(zhì)量、管理智能化和全程監(jiān)控六個方面打造管控體系，提升企業(yè)的管理運(yùn)營效率，保證消毒滅菌服的質(zhì)量安全，塑造良好的企業(yè)品牌。公司主要經(jīng)營專業(yè)化的消毒外包服務(wù)提供商，按照國家衛(wèi)計委強(qiáng)制性操作規(guī)范及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)投資、建設(shè)和管理的醫(yī)療消毒供應(yīng)中心。通過標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)管理和專業(yè)化的物流配送服務(wù)，為區(qū)域內(nèi)多家醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)提供可重復(fù)使用手術(shù)器械的清洗、消毒、滅菌及物流配送，以及手術(shù)器械租賃服務(wù)?，F(xiàn)因公司發(fā)展需要，特面向社會誠聘英才。愿您的加入給我們帶來新的活力，我們也將為您提供廣闊的發(fā)展空間!
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