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1.團隊管理:客服團隊的日常運營管理，客服人員工作安排，監(jiān)督日常性工作的落實情況;
2.團隊激勵:制定有效的激勵政策，調(diào)動團隊人員情緒，激發(fā)團隊活力;
3.指標(biāo)達成:熟悉京東平臺各項考核指標(biāo)，按照公司的運營計劃，帶領(lǐng)團隊完成項目整體KPI指標(biāo)達成;
4.業(yè)務(wù)提升:優(yōu)化客服工作流程，完善客服標(biāo)準(zhǔn)體系，提高客服作效率及客戶滿意度;
5.團隊建設(shè):持續(xù)優(yōu)化團隊效率和質(zhì)量，持續(xù)做好提升組員業(yè)務(wù)能力，提升整體服務(wù)質(zhì)量;做好梯隊建設(shè)和人才選拔;
6.培訓(xùn)計劃:制定客服業(yè)務(wù)、人才培訓(xùn)計劃并組織落實，提升客服的業(yè)務(wù)綜合技能;
7.日常對接品牌、濟南總部，分析和評估品牌反饋業(yè)務(wù)問題和建議，提供改進和優(yōu)化客戶服務(wù)的建議和措施;建立并維系良好的客戶關(guān)系管理;
職位要求:
1.熟悉京東等電子商務(wù)客服管理體系及平臺規(guī)則，精通售前、售中、售后全過程;
2.能獨立帶領(lǐng)客服團隊，較強的團隊建設(shè)管理能力和計劃能力;
3.具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，出色的解決問題的能力，善于團隊合作，并能主動學(xué)習(xí)與創(chuàng)新;
4.熟練運用WORD/EXCEL/PPT等軟件，有較強的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結(jié)能力;
5.樂于接受挑戰(zhàn)，善于適應(yīng)快速變化的環(huán)境，具備優(yōu)秀的抗壓能力，較強的吃苦耐勞精神