職位描述
現(xiàn)場客服物業(yè)管理
1.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理，完善本部門的相關(guān)管理制度、各崗位作業(yè)程序和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保寫字樓客服工作規(guī)范有序開展；?
2.接待租戶來訪，妥善處理租戶投訴，積極協(xié)調(diào)解決租戶的合理要求，提升租戶滿意度；?
3.負(fù)責(zé)租戶走訪工作，加強(qiáng)與租戶的日常溝通，維系項(xiàng)目部與租戶的良好合作關(guān)系，每年進(jìn)行兩次租戶滿意度調(diào)查；?
4.巡視寫字樓品質(zhì)工作，對樓宇內(nèi)公共區(qū)域環(huán)境、安全、公共設(shè)施設(shè)備等進(jìn)行巡查監(jiān)督，協(xié)調(diào)各部門及時整改問題，提升整體服務(wù)品質(zhì)；
5.制定年度及月度培訓(xùn)計(jì)劃，依據(jù)計(jì)劃對本部門員工開展專業(yè)培訓(xùn)，并做好培訓(xùn)效果評估，不斷提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力；?
6.負(fù)責(zé)本部門工作資料檔案和租戶檔案的建立與規(guī)范管理，確保信息完整、準(zhǔn)確；?
7.按照項(xiàng)目部經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，負(fù)責(zé)催收寫字樓物業(yè)費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用；?
8.根據(jù)公司績效考核管理辦法，對本部門員工工作進(jìn)行月度考核，激發(fā)員工工作積極性；?
9.擬定項(xiàng)目部各類通知及溫馨提示，并及時組織下發(fā)給租戶；?
10.全面負(fù)責(zé)客服部的日常工作及管理，確保部門高效運(yùn)轉(zhuǎn)；?
11.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理組織寫字樓相關(guān)的商務(wù)活動，加強(qiáng)項(xiàng)目部與租戶之間的互動與合作；?
12.探索并開展寫字樓內(nèi)的多種經(jīng)營工作，如商務(wù)服務(wù)推廣等；?
13.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
工作地點(diǎn)
濟(jì)南歷下區(qū)中潤世紀(jì)廣場-17棟一層
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職位發(fā)布者
王茜/人事經(jīng)理
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中潤物業(yè)發(fā)展(山東)集團(tuán)有限公司
中潤物業(yè)發(fā)展（山東）集團(tuán)有限公司（以下簡稱“中潤物業(yè)”）成立于1999年，擁有國家一級物業(yè)管理資質(zhì)，ISO9000質(zhì)量管理體系、ISO14000環(huán)境管理體系、OHSAS18000職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證企業(yè)。公司主營物業(yè)服務(wù)、不動產(chǎn)出租及管理、房地產(chǎn)中介服務(wù)、保險代理服務(wù)、建筑裝飾材料銷售、餐飲、健身等服務(wù)。多年來，中潤物業(yè)以科學(xué)、規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾恚哒\、高效、滿意的服務(wù)，躋身于山東物業(yè)服務(wù)公司行業(yè)的前列。中潤物業(yè)下設(shè)濟(jì)南、青島、淄博、江蘇等多家分公司，現(xiàn)有員工五百余人，各類專業(yè)技術(shù)及管理人員180余人，在項(xiàng)目前期物業(yè)服務(wù)、房屋質(zhì)量維修、維護(hù)客戶關(guān)系、房地產(chǎn)銷售服務(wù)等方面，均具有豐富的知識和諸多成功經(jīng)驗(yàn)。中潤物業(yè)在管服務(wù)包括高檔住宅、商業(yè)、寫字樓、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、城市綜合體等業(yè)務(wù)類型，公司秉承“服務(wù)無小事、潤物細(xì)無聲”服務(wù)理念，先后成功服務(wù)項(xiàng)目有濟(jì)南“中潤裕華園”、“中潤富華園”、“文東裕華園”、“中潤世紀(jì)城”、“中潤世紀(jì)廣場”、“中潤世紀(jì)中心”、“中潤世紀(jì)財富中心”、“佛山靜院”以及青島“萊陽路8號”，淄博“中潤華僑城”等綜合體項(xiàng)目，管理服務(wù)面積300余萬平方米。所服務(wù)的項(xiàng)目先后榮獲“山東省優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)”、“山東省優(yōu)秀物業(yè)管理大廈”、“濟(jì)南市優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)”、“濟(jì)南市衛(wèi)生小區(qū)”、“濟(jì)南市花園式小區(qū)”、“濟(jì)南市綠色小區(qū)”等稱號。中潤物業(yè)具有豐富的高檔物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。擁有中石化、中石油、中海油、太平洋保險、華夏保險、平安銀行、齊商銀行、中國大唐、山東臨工、銀座、大商等眾多優(yōu)質(zhì)大客戶。未來，中潤物業(yè)將以“住宅物業(yè)管理”、“辦公物業(yè)管理”、“酒店物業(yè)管理”為基礎(chǔ)，依托物業(yè)服務(wù)管理平臺，不斷延伸并精耕物業(yè)品牌服務(wù)，全面拓展業(yè)務(wù)范圍，提高綜合經(jīng)營管理能力，力爭三到五年內(nèi)管理面積達(dá)到1000萬平方米，進(jìn)入全國物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先品牌的前列。
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